Kaspi Bank - Возврат

Я обратилась в банк для зачисления возврата за авиабилет, который приобретался через сайт Trip.kz, Они прислали мне ARN код, я обратилась с этим кодом в банк и написала обращение. Но мне пришел ответ, что недостаточно информации.
Разве ARN кода недостаточно для проверки и зачисления данного возврата.