Kaspi Bank - Валютный контроль

Добрый день, команда Каспи!
Вас беспокоит ваш потребитель Каспи Пэй, а именно ИП Нурсултан ИИН:981120351082

Деньги полученные от Российской компанией ООО Имидж по заявке 37315 от 10.01.23 к договору 12-2022 от 30.12.22 года. Этот платеж попал под валютный контроль, хотя до этого было указано что платеж попадает если сумма контракта превышает 10 тыс долларов США. Но почему-то мой получаемый платеж за 44 тыс руб попал под валютный контроль. Мы смирились и отправили, прикрепили все запрашиваемые документы, а именно подписанные заявка 37315 от 10.01.23, Договор 12-2022 от 30.12.22, счет на оплату 197 от 16.01.23.
Теперь, нам вчера пришло отказное письмо от валютного контроля что : « Контракт возвращен на доработку. Причина: Данный документ нужно прикрепить к действующему контракту 12-2022». Хотя и этот договор прикрепили, но ваш специалист в валютном контроле из-за своей невнимательности, не досмотрела и отклонила запрос. После этого мы узнаем от нашего партнера ООО Имидж, что им вернулась сумма 44 тыс. руб. Этим вы нарушаете нашу с вами политику, что если платеж на доработку, оно должно висеть в транзите пока мы не предоставим правильные документы.
В связи с этим требую предоставить комментарии по этому поводу и больше не нарушать политику!
Очень жду от вас ответа в письменном виде на эту почту vip_kudashev@bk.ru