Kaspi Bank - Работа банка в целом

Имелась просрочка платежа, за два месяца, попытались оплатить кредит через терминал, на что терминал выдал ошибку что операция невозможна. Мы закинули сумму долга по кредитам и рэду на каспи голд, теперь мне говорят что с данной суммы оплатить не получится, несите ещё 300 тысяч на кассу, при этом дозвониться со своего номера до оператора я не смогла, полтора часа звонки с моего номера сбрасывали через три гудка, при этом с телефона мужа, с телефона консультанта каспи банка трубки брали, а с моего не берут до сих пор! Когда дозвонился муж сказали что они сами не могут списать больше 50% в сутки (дословно от консультанта), списали уже три платежа, сумма долга за январь то уменьшается и снова увеличивается, вы что там простите с моими деньгами делаете и при этом сбрасываете звонки когда я звоню вам по вопросу оплаты? Как в первый же день просрочки звонить так вы с 9 часов утра все не заняты, а как с моими счетами спекулировать так трубки теперь не берете? Куда написать заявление на банк или на начальника отдела колл центра?! Вы значит списать в счет оплаты не можете эти деньги, а я теперь должна ещё 300к родить? Где у вас информация, что оплачивать с голда нельзя? Где указано, что оплата должна производиться только на кассе?