Kaspi Bank - Kaspi Бонус

Добрый день!
Меня зовут Дмитрий , Я являюсь клиентом Вашего банка. Неделю назад столкнулся с проблемой оплаты в интернет магазине Kaspi kz, а именно оплаты бонусами которые были мне зачислены в период проведения акции с 22.10.22 -25.10.22 Вашим банком с магазином Sulpak. После совершения покупки и оплатой Kaspi QR? мне было начислено 470.000 тг бонусами. С того момента расплатиться этими бонусами Я не могу, по якобы технической ошибке которая решается по моему обращению уже 9 дней. Сотрудники банка и сотрудники Call центра постоянно предоставляют мне разную и недостоверную информацию, при всем этом оплата Kapspi бонусами работает у всех членов моей семьи, а также друзей и коллег. Складывается впечатление, что данная акция имеет мошеннический м обманный характер. Просьба помочь разобраться в этом вопросе и прокомментировать данную ситуацию.
Для более точной информации готов предоставить личные данные.
Заранее Благодарю!