Kaspi Bank - Блокировка магазина

ИП LTW TRADE
ID Партнера 17218115
Название магазина Купи - Получи Подарок
ИИН/БИН 001123500609
+77779645123 / +77064306228
1twrush@gmail.com

Здравствуйте уважаемая служба контроля качества магазина Kaspi.

Сегодня 20.02.2023 произошла временная блокировка моего магазина. Позвонив по номеру 2323, я получил информацию о том что в 3-х заказах я нарушил правила Kaspi.
Номера заказов:

239336936
242075127
242228293

Уточнив у покупателей детально что огорчило и расстроило их в конкретных случаях я получил следующую информацию:

Заказ 239336936 - Со слов покупателя претензий нет, клиент был в удивлении от происходящего. Он получил свой товар и был более чем доволен им. Клиент сказал что даже отзыв не оставлял никакой.

Заказ 242075127 - Со слов покупателя она заказала массажер и у него вылетали насадки, и она исходя из прошлого опыта ( ранее ей отказывали в возврате ) решила что, она возврат оформить не сможет и решила заказать другой массажер также в нашем магазине. Написав жалобу на магазин. Следующий массажер был доставлен в срок и все было исправно.
Что касается первого массажера - я сделал возврат сразу же после разговора, я бы сделал возврат если бы покупатель напрямую связался с магазином и объяснил что его не устроило. До этого уже я оформлял возврат, даже по причине того что клиенту просто не понравился товар, хотя был в рабочем состоянии, то есть я не поворачиваюсь спиной к клиентам, я всегда за то чтобы человек остался доволен.

Касательно данного массажера, мы проверяем все товары перед отправкой, но может случиться что наш упаковщик не проверил этот, либо при доставке массажер получил повреждения. В любом случае наши сотрудники получат выговор, штраф и может увольнение.
Я обещаю что впредь товар будет проверяться тщательнее. Мне искренне жаль что произошла данная ситуация.
Как видите в нашем магазине нет ни одного негативного отзыва. Думаю это говорит о качестве работы.

Заказ 242075127
Со слов покупателя: он получил свой товар и был доволен им. Клиент заказал электробритву и она у него работает без нареканий. Никаких претензий я не получил.

Исходя из всего этого, мы имеем 2 из 3 заказов без жалоб от клиентов. В 3-ем заказе клиент не связался с магазином и написал в поддержку, но мы готовы были бы ему сделать возврат/обмен и без обращения в поддержку.

Подводя итог я прошу Вас, уважаемую службу контроля качества вернуть доступ к магазину, так как мы стараемся и исполняем все требования, соблюдаем правила и будем соблюдать еще лучше.