Каспий банк - Заблокировали магазин ИП "ERULAN"

Я основатель данной компании. Продавала аксессуары через каспий магазин, подключив каспий пэй. Работала по договору которые предоставили мне данный банк. И выполняв все условий банка с моей стороны. Продав аксессуар клиенту по оплате каспий рэд, клиент отказался купить и нажал на отмену оплаты. После этого банк посчитав за отмену, меня ограничили от продаж в магазине и исключили все мои продукты с продаж, заблокировали мой рабочий ип счет (пэй) . Не объяснив ситуацию, не предупредив, без уведомлений, звонила уточнить, корректно ни кто так и не ответил и не получила решение по своему вопросу. Сертификат со стороны банка на свою продукцию получила, но в продаже исключили. Где логика? Прошу рассмотреть данный вопрос и предоставить мне ответ со стороны банка. Мои контакты +7 707 250 1837