Kaspi - Банкомат проглотил деньги

Здравствуйте! Сегодня я воспользовавшись банкоматом в г. Алматы по адресу макатаева 127/1 трц мега, положила 4000 тыс тенге, но банкомат проглотил деньги, и вышло сообщение. «Деньги не зачислены, обратитесь 9999. ». Банкомат не выдал ничего, то есть вышло сообщение и выбросило на главное меню.
Операторы в 02: 23 заняты, до них невозможно дозвониться! Ужасное отношение к клиентам! Камила и райса каспи гиды более ответили, но все же почему операторы с 00: 15 часов не берут телефон!