Kaspi Bank - Жалоба на магазин

13

Добрый день! 15 февраля 2021 года оформила кредит на 2 парфюма в каспи магазине. Выбрала магазин APG техникс. 16 февраля 2021 года доставили наш заказ №153253210. Заказ приняла, не стала проверять, так как отнеслась с доверием и подумать не могла, что магазин находящийся в данном приложении (магазине) может обмануть. Вечером, как дочка пришла, обнаружила, что парфюм является не оригиналом, коробка не качественная, запах совсем другой. Я сразу позвонила в магазин, на что мне сказали, что свяжутся со мной завтра, проверят по штрих коду в гугле. На следующий день, мне написали на ватсап, что данные 2 парфюма являются оригиналами, так как они проверили на сайте штрих коды. Но на то, что на коробке одного из парфюмов страна производителя указана Италия, а производитель на самом деле является Испания и штрих код указан на коробке Испании, менеджер написавший мне на ватсапе ответил, что главное штрих код верный. На вопрос, почему тогда запах другой, отвечают, что это уже не их вина. А чья тогда? На звонки не отвечают, пишут только на ватсап. Попросила вернуть деньги, либо поменять на оригинал. На что они написали, что необходимо сделать экспертизу. Попросили привезти товар к ним, они отдадут на экспретизу за мой счет. Если подтвердится, что парфюм подделка, она сделают возврат. Интересно, я должна платить, а на экспретизу они сами отдадут. Попросила сертификаты показать, отказались отправлять. Написали, что могу подъехать в будние дни с 9 до 18 в и они их покажут. В выходные они не работают, после шести тоже. Объяснила им, что сижу с внуком, смогу подъехать только после 19.00, они это игнорируют. Ладно, дочки сказали что садака. Да и бесполезно с ними спорить. Больше парфюм заказывать через каспи магазин точно не буду) Обидно. Я на пенсию хотела сделать подарки дочкам на праздники. Просто хотелось бы, что бы не было таких магазинов в приложении. Тем более в каспи магазине нет плохих отзывов о данном онлайн магазине APG техникс. Посмотрели в гугле, на очень многих сайтах очень много жалоб на данный магазин. Печально, что в каспи магазине они не отражаются. Я сама доверилась основываясь на отзывы в каспи магазине. Написала свой отзыв в приложении 17 февраля, однако он еще не вышел. Хотелось бы, что бы их убрали с приложения, так как многие верят и я ведь не первая кого они обманул, продав поддельные парфюмы. А нам придется закрывать кредит за парфюм, который полетит в мусорку.

Комментарии

Спасибо Вам за отзыв! Собиралась заказать парфюм, но теперь не буду.

07.05.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Сожалеем, что Вы пришли к такому выводу. Согласно правилам сотрудничества с Магазином на Kaspi.kz продавцам запрещено продавать подделки. В случае выявления нарушений к ним применяются ограничительные меры, вплоть до прекращения сотрудничества. Если Вы сомневаетесь в оригинальности товара, то можете позвонить продавцу и запросить подтверждение: документы и сертификаты. Номер продавца указан в карточке товара.

Также, если клиент сталкивается с трудностями при оформлении заказа в Магазине на Kaspi.kz — мы всегда готовы оказать содействие в разрешении возникшей ситуации. (Ваш #KaspiГид Семён)

07.06.2022 NChoi

Судя по тому, как "оперативно" вы отвечаете, мне нужно будет ждать ответ через три месяца) Но я все равно оставлю здесь жалобу на Каспи магазин.

5.06.22 я заказала обувь в приложении Каспи в каспи магазине по объявленной акции 15%бонусов для Каспи голд, действующей с 30 мая по 12 июня. Процент бонуса указан в шапке приложения и в каталоге. После получения заказа за номером 202797944, пришел бонус 5%. К сожалению, такое несоответствие замечено не в первый раз, поэтому обратилась в чат поддержки, где объяснила ситуацию оператору, предоставив скрины из каталога. Оператор заверил, что ваши специалисты свяжутся по телефону, но звонка не было. Сегодня я снова написала в чат поддержки, другой оператор также попросил скинуть скрины акции и обещал, что мне позвонят. Видимо, предупреждение о моем желании обратиться в общество прав потребителей возымело действие, мне позвонили и обещали, что этим займутся еще какие-то специалисты. Но суть в другом. Вчера я оформила еще одну покупку с 10% бонуса в каталоге, проверила сегодня заказ и сначала в заказе было тоже 10%, но спустя час уже 5%, хотя акция не закончена и в это же время процент в каталоге был 10%. Через некоторое время процент в заказе снова был 10%. Каспи магазин предоставляет огромную платформу для продаж продавцам и покупок для покупателей по всему Казахстану. Подобные инсинуации с плавающими бонусами в течении дня и впоследствии несоответствующими начислениями бонусов наталкивают на выводы, что Каспи обманывают и тех и других, да еще масштабно. Неужели вам не важны репутационные потери и ответственность за предоставляемые услуги населению и вкладчикам вашего банка? Несмотря на то, как решится моя ситуация, думаю, вам стоит дать вразумительный ответ, почему так произошло. От этого зависит, как я объясню свои претензии к Каспи магазину в обществе прав потребителей или в других инстанциях.

16.06.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый вечер! Нам жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией при оформлении заказа в Магазине на Kaspi.kz. Получили информацию, что по указанному заказу Вам доначислили Kaspi Бонусы. Приносим извинения за возникшую ситуацию.

Мы передали все Ваши замечания коллегам в соответствующее подразделение. Хотим также добавить, что посмотреть, какой процент Kaspi Бонусов Вам будет начислен за покупку определённой категории товаров, Вы можете в мобильном приложении Kaspi.kz в разделе «Акции». (Ваш #KaspiГид Семён)

Саламатсыз ба. Мен Туркестан каласындагы каспийдің партнёр магазиндерине жалоба жазгым келеди. 16.07.2022ж Каспий жұма аркылы рассрочкага алтын алгым келген еди. Бирак олар оган процент(29%) косып береди екен. Рассрочкага процент косылмайды гой. Каспий Red-пен тоже зат алгым келген еди оганда 10%косады екен. Разве ол процентти клиент толеуи керек па? Рекламада бизнесмендерден 0,95% алынады деуши еди. Алматы каласында да канша рет Каспий Red пайдаландым ешкайсысынан процент аламыз дегенди естиген емеспин. Туркестан каласы бойынша барлык магазин процент косады екен. Просто ужас кой. Каспий приложенияны пайдаланудан калдык. Барлык жерде перевод пайдаланады. Можете решить этот вопрос пожалуйста!

21.07.2022 Bilima

Здравствуйте! Я также оформила заказ на Айфон 11 с каспи магазина 17.07.2022г. Заказ №209129780 указан что дата доставки 22.07.2022г , сам товар будет передан курьеру 19.07.2022г . Отслеживая детали заказа заказ так и висит необработанным от 17.07.2022г статусом подтверждением и всё. Звоню по указанному номеру в магазин продающий товар, туда вовсе и не дозвониться сброс автоответчиком указывая на сайт которого вовсе и нет. Пошли сомнения прочитала отзывы в интернете нет ни адреса ни доступных контактных данных отзывы ужасно отрицательные. Пишу в сотый раз в чат поддержки приложения каспи банка, на что меня футболят к разным менеджерам которые кормят завтраками что вопрос в обработке так и прошли дни сегодня уже 20.07.2022г но мой вопрос (запрос) остался безответным! Ужасное отношение к клиентам нехалатность на все 100%. Завтра товар я должна уже получить а он еще и не передан курьеру. Полагаясь на указанную дату преобрела билет в дорогу на 23.07.2022г так как ранее никогда не было таких проблем ни задержек все корректно пунктуально прибывало вовремя. Ужасное отношение ужасное сотрудничество сколько потраченных невр. Все скрины прилагаются ответов менеджеров. Если вопрос не решится буду писать выше и оставлять все скрины переписок с 17.07.2022г с чата поддержки во всех пабликах соц.сетей.

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание обратной связи. Видим, что ответ касательно доставки Вашего заказа был предоставлен в социальной сети Instagram.

Если у Вас возникли дополнительные вопросы, Вы можете написать нам в личных сообщениях на любой нашей странице в соцсетях. Мы всегда на связи и будем рады ответить. (Ваш #KaspiГид Семён)

Вообще непонятно зачем покупать понты тем более через этот банк

26.07.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за длительное предоставление ответа. Kaspi.kz — не просто банк, это целая экосистема с большим спектром возможностей. Она включает в себя крупнейшую платежную систему, торговую площадку, управление личными финансами 24/7 и много другое.

Мы приняли в работу Вашу жалобу из отзыва. Обязательно проведём внутреннюю проверку. (Ваш #KaspiГид Семён)

Здравствуйте, сегодня мне пришло смс от службы контроля качества каспи магазина. ( Нами была выявлена связь между вашими магазинами «BENI" и "Banzai».

В связи с этим, вам необходимо:

1.​ Предоставить объяснения для чего вам два Личных Кабинета на сайте Магазина на Kaspi.kz

2.​ Если это связанно с пере лимитом ИП/ТОО просим оставить заявку по форме, ссылка

Служба Качества Kaspi Магазина)

Дело в том что я примерно неделю назад ПЕРЕОФОРМИЛ магазин Beni на другое юридическое лицо. Тем самым это уже абсолютно другой новый магазин который ко мне не имеет никакого отношения. При переоформлении менеджер из колл центра 2323 сказала что у меня есть возможность потом открыть еще магазин и что с этим не будет никаких проблем или ограничений. Так я и сделал открыл уже другой магазин Banzai и вот спустя неделю мне и как выяснилось сегодня и тому старому магазину пришло данное сообщение от СКК каспи.

Прошу рассмотреть данный вопрос и решить его. Я готов даже завершить сотрудничество от нового магазина Banzai чтобы старый магазин оставили в покое, потому что новые хозяева звонят и беспокоятся за свой магазин. Я не хочу быть виновником блокировки чужого магазина. Надеюсь что смог объяснить ситуацию и что правил каспи я не нарушал как и другой магазин.
Контакты для связи memfis.kaspi@bk.ru 8777-104-74-19

01.08.2022 Asxat74

Здравсвуте всем!вчера 31.07.2022.привезли нам холодильник.Я в этом кое что понимаю-включил как и положено через 2 часа.Холодильник проработал 1,5 часа и стал включатся и выключатся через каждые 3 -4 минуты.Согласен.поставил в него кое какие продукты-думаю сейчас интервал измениться...а нет-все тоже самое.Подозрение на меж витковое замыкание.звоним и на следующий день -говорят вы должны везти его в сервисный центр.Звоним в сервисный -он закрылся.Звоним в магазин -дают телефон другого сервисного.В том говорят -услуга платная -9000.прошло не более суток,а он на гарантии.Получается нам привезли нерабочий холодильник-и мы помимо того что будем платить за него ,должны везти его за свои деньги в сервисный центр?

Здравствуйте,заказал товар в каспи магазине.28.08 должна была быть доставка...
Сегодня 4-ый день,что можно сделать?)

Заказал в каспий магазине душевую стойку 20 сентября. В приложении указано, что передан в службу доставки. Прошла неделя, звоню в каспий, менеджер мне говорит, что со мной свяжутся и они решат проблему. Ну жду звонка, они молчат. Написал с приложения. Сказали что сбои и решают проблему и со мной курьер свяжется. На вопрос "Когда доставят товар и передан ли он вообще в службу доставки" мне ничего конкретного, кроме "с вами свяжется курьер" ничего не ответили. Уже 29 сентября. Написал через приложение. Мне сказали отмените заказ и перезакажите, так как он не был передан в службу доставки. 9 дней заказ ждал курьера, но его так и не забрали с магазина. Я бы мог купить на рынке 9 раз этот товар. Такое издевательское отношение к клиентам от каспий магазина. Не советую приобретать товары в каспий магазине и сам больше не буду.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !