Kaspi Bank - Операторы чата и звонков

Заказ номер 209613928, должен был быть доставлен 28 го июля 2022 года, я написал менеджеру в приложении каспий на что получил ответ что в течение 5 дней вопрос будет решён, пишу на 5 день на что получаю ваш невнятно шаблоны ответ, что запрос в обработке ожидайте, после звоню на номер 9999 на что менеджер говорит что товар в костанае и мне вот-вот позвонят. Проходит день мне ни кто так и не позвонил, звоню ещё раз на что получаю ответ что товар не привезли в курьерскую службу и что товар даже не отправили с алматы, классно! После вообще начался цирк, ваши операторы просто говорили быть на линии включали режим ожидания, а через время просто сбрасывали) и так было раз 5-6, можете проверить все звонки 4 го августа 2022 года по моему заказу и посчитать сколько менеджеров просто бросили трубки, + ко всему вы отказываетесь в предоставлении договора купле продажи и договора поставки мне менеджера так и сказали что у вас его нет и мы не дадим, что уже является нарушением, на момент 5го августа 2022 года товар я так и не получил, как и ответа почему его нет, менеджера отказываются говорить причину, жалобы к вам писать бесполезно так как вы не реагируете, написал в комитет прав потребителей может они что-нибудь сделают, прошу дать комментарии по моей жалобе