Kari - Сломалось серебряное кольцо [Недействительная]

1

В январе 2020 года купила серебряное кольцо в магазине Кари. На кольце не было пробы, я уточнила у продавца, действительно ли это серебро? Меня заверили, что да. В конце марта кольцо просто развалилось. В связи с пандемией обратиться в магазин смогла только в середине июня (магазин был закрыт). Там кольцо сфотографировали и сказали, что я неправильно его носила, поэтому деньги мне не вернут. Официальную претензию я не писала, общалась только с директором филиала. Когда я обратилась к ювелиру для починки, тот мне сказал, что это не серебро!

Ответ от kari Представитель компании 07.07.2020

Наталия, здравствуйте.
В соответствии с действующим законодательством, клеймение украшений из серебра весом менее 3 граммов не является обязательным и производится на добровольной основе. Таким образом, даже при том, что ваше кольцо не имело клейма, оно могло быть серебряным.
Мы сожалеем, что вы разочаровались в покупке. В отзыве вы пишете, что ваш случай не был признан гарантийным. Пожалуйста, приложите к отзыву фотографию чека. Информация на чеке поможет нам разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо.

Доп. информация от Наташа Волчкова 03.08.2020

Нет у меня чека. После вердикта ювелира кольцо и чек были отправлены в мусорку.

Ответ от kari Представитель компании 06.08.2020

Здравствуйте, Наталия.
Спасибо за ответ.
Мы попробуем идентифицировать ваш случай, однако имеющейся информации может оказаться недостаточно.

Ответ от kari Представитель компании 10.08.2020

Наталия, добрый день.
Сотрудникам удалось идентифицировать ваш случай.
Согласно предоставленной нам информации, вами было приобретено кольцо арт.53408610. Данное кольцо выполнено из серебра со вставками из фианитов. Тип металла подтверждает клеймо, проставленное пробирной палатой Российской Федерации.
Считаем важным сообщить, что на кольцо арт.53408610 жалоб, подобных вашей, не поступало. В то же время отметим, будучи несогласными с решением сотрудников, вы имели право на написание претензии.
С уважением, компания kari.

Жалоба недействительна Администратор 10.09.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Нет у меня чека. После вердикта ювелира, кольцо и чек были отправлены в мусорку.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !