Изобилити - Платье кукольного размера, качество бумага [Неподтверждённая]
0
02.07.2017
ФОТИНИЯ
Заказала платье максимального размера, оплатила, получила, размер для кукол. Отправила обратно в изобилити, оплатила пересылку. При отправке указала стоимость товара. Изобилити выслало его обратно, требует повторно отправить им без указания стоимости. Бред сивой кобылы, оплати, заплати возврат, оплати снова возврат - бесконечная беготня на почту. Обман покупателей, уход от налогов. Отправила жалобу в роспотребнадзор - предлагают суд в мою пользу.
Требую возврат всех оплат в изобилити, при подаче иска в суд запрошу моральный ущерб и услуги адвоката. Заказ был сделан к новому году - т. Е. Прошел почти год переписки с изобилити, а воз и ныне там
ВЕРХНЯЯ РАДИЩЕВСКАЯ
Ответ от Izobility Представитель компании 05.07.2017
Светлана, добрый день!Нам искренне жаль, что с Вашим заказом произошла подобная ситуация.
Мы прилагаем все усилия, чтобы на нашем сайте были представлены только качественные товары проверенных китайских производителей, соответствующие предоставленным ими размерным таблицам. Сожалеем, что покупка Вам не подошла. Поскольку китайские размеры не соответствуют российским, во избежание недоразумений с размерами мы рекомендуем клиентам перед покупкой уточнять параметры конкретных изделий в таблицах с описаниями от поставщиков в Подробном описании товаров или у наших менеджеров (ссылка «Задать вопрос» в карточках товаров под кнопкой «В корзину»).
В случае, если товар не подошел или не понравился, на нашем сайте действует процедура возврата товаров с компенсацией 100% стоимости.
К сожалению, посылка с возвратным товаром была выслана Вами в наш адрес как с указанием стоимости вложенного товара (что делается по усмотрению клиента и не является препятствием в получении нами возврата), так и с указанием типа пересылки «с наложенным платежом». Пересылка «с наложенным платежом» предполагает оплату наличными в кассе при получении посылки на почте, что в нашем случае сделать не представляется возможным. Дело в том, что мы сотрудничаем с почтовой службой на основании определенных договоренностей, ведя расчеты в безналичной форме. Именно поэтому в высланной Вам инструкции для отправки возврата данный момент был специально оговорен, цитирую:
«Для возврата товара, отправьте, пожалуйста, его посылкой до востребования, обратившись на любое отделение Почты (без наложенного платежа)».
Светлана, по состоянию на сегодня товар вернулся к Вам, как к отправителю, поэтому просим Вас забрать посылку и отправить нам уже без наложенного платежа, чтобы мы могли компенсировать Вам стоимость товара и предложить индивидуальное решение по стоимости пересылки в виду исключительности Вашей ситуации. Мы готовы принять данный товар к возврату, если вы отправите товар по указанному ранее адресу в г. Саратов, без наложенного платежа.
Сегодня мы сделали запрос в официальном чате на сайте Почты РФ по процедуре получения Вами вернувшейся посылки, привожу ответ специалиста:
«26.05.2017 Ваша посылка передана на временное хранение. Чтобы забрать отправление, рекомендуем Вам, обратиться в отделение почтовой связи и написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт и квитанцию об отправке отправления. Заявление можно подать в любом отделении почтовой связи в течение 6 месяцев со дня приема отправления. Бланк заявления Вы можете получить в отделении почтовой связи или распечатать с нашего сайта».
Возможность получения посылки сохраняется в течение июля, поэтому просим Вас получить посылку и выслать нам.
Надеемся на понимание и благополучное решение данного вопроса.
С уважением,
Клиентская служба izobility.