Ив Роше - Обман людей

180

Я давно пользуюсь вашей продукцией, подписала 4 человек, в марте сделала заказ на 800 р, но не знала точные правила, т.к непонятно было написано в каталоге, позвонила в службу поддержки Ив Роше, девушка мне диктовала как нужно правильно делать и я тут же составляла заказ. Причем свыше 750 р дополнительно должен был прийти подарок. В итоге пришло все неправильно, посылку тот человек который делал заказ, отказался брать и оплачивать - пришлось мне оплачивать самой. Я сразу позвонила в службу, объяснила ситуацию, мне сказали, что будет высланы та продукция бесплатно, которая не пришла, прошло 2 месяца, я опять позвонила, и девушка мне ответила, что ничего мне не будут досылать, т.к это моя вина - а как может быть моя вина, если заказ мне помогал оформлять Ваш работник!!!??? В итоге заказ валяется, а мною выкинуто 700 руб. Все буду говорить теперь о вашей компании только ПЛОХОЕ, хотя столько людей подписала, но и им теперь дам совет такой же совет - быть аккуратнее с Вашей компанией!!! ОБМАН ЛЮДЕЙ!!!

Комментарии

Нет, нет и нет! Не согласна категорически! Пользуюсь продукцией фирмы уже более 8 лет. Заказывала вначале по почте, потом по телефону, последнее время через интернет. Сумма заказов всегда больше 2 000 - 3000р. Все всегда приходит в срок и в нужном количестве. Через интернет заказ вообще приходит за 7 - 10 дней. Плюс качество продукции отличное. Нравятся также всяческие скидки и подарки, с обманом НИКОГДА не сталкивалась за 8 лет. Пользуемся всей семьей и ОЧЕНЬ довольны. Спасибо ИВ РОШЕ!!!

Во-первых, я не нашла "номер клиента". без него ничего не могу узнать про свой заказ, служба поддержки не отвечает, жду уже 5 дней после заказа на сайте. Полный обман. Прочитав все, что сдесь пишут теперь, даже если придет заказ, я не пойду на почту его получать. Не хочу выкидывать деньги.

О Боже сейчас столько ужасов прочла тут!!!вот боюсь теперь( вчера первый раз заказала косметику, отправила уже заказ по почте.Заказала на большую сумму, я и Украины, заказала почти на 300 грн. тоже из за подарков, косметички 2, духи выбрала и тушь...незнаю вот теперь придёт ли, боюсь теперь ужасно...

ДОбрый день! Пользуюсь косметикой данной марки уже год! Никогда никаких нареканий не было! Всегда приходит куча подарков! Заказываю через интернет, заказ идет до 2х недель, всегда можно отследить где находиться ваша посылка! Все очень удобно. Как-то делала заказ ещё в первые разы, отправляла письмо, заказала чуть более чем на 1500 что бы доставка была бесплатной, но мне приходит извещение о том что стоимость посылки 1300, думала что придется заплатить на почте 129 руб, а нет, оплатила только 40 руб за работу почты и все. Придя домой оказалось что пенку которую я заказывала просто не было на складе и мне её естественно не посчитали, а т.к вина не моя соответственно я не платила 129руб. Вот так ОБМАН)))))))) Недавно заказывала 2 геля для душа с косметичкой в подарок, но косметички как в каталоге на складе не оказалось и мне прислали письмо с извинениями и в замену др. косметичку... Даже ни сколечко не обидно;))) А ОБМАНУЛИ то как)))))) Как они могли так поступить!!!??? ПРОСТО НАРОД ВЫ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ ЧИТАЙТЕ И ЗАКАЗЫ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ ДЕЛАЙТЕ. Я РАБОТАЮ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ СВЯЗАННЫМ С БАНКАМИ И УБЕЖДАЮСЬ ЕЖЕДНЕВНО, ЧТО ЛЮДИ НЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ И НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ЧИТАЮТ, А ПОТОМ ОБВИНЯЮТ БАНКИ, А В ДАННОМ СЛУЧАЕ ИВ РОШЕ!

пока что у меня все нормально)!

Для меня косметика ИР не очень хорошего качества, слишком высокая цена, про натуральность косметики-это все сплошное бла-бла-бла(почитайте состав, можно проверить лично состав косметики на sskindoctor.com), косметика не биоразлагаема, а только упаковка подлежит вторичной переработки.Вот гели для душа мне нравятся как пахнут, поэтому я их заказываю, Но только когда на них скидка 2=1(получается цена 1геля 200мл=50руб), а я считаю что эта и есть та самая цена, кот.должна быть при таком качестве.
Так вот закала я гели для душа, вот из-за такой акции, 5шт платные и 5шт в подарок, оплатила сразу на сайте через банковскую карту и чтобы отправили посылку через PickPoint, пришла посылка после заказа на сайте через 6 дней(Красноярск).В ней не было 4 гелей из 5 бесплатных.Отправила им письмо с жалобой(в корректной, сухой форме с цифрами все объяснила), через сутки никакого ответа, решила позвонить на горячую бесплатную линию по претензиям Ив Роше-88002001120.Сразу взяли трубку, вежливо все объяснила, составили список недостающих предметов и сказали через две недели придет ко мне на почту(доставка бесплатная).
Так что если чего -то в заказе не хватает, то пишите, звоните, требуйте, чтобы дослали, а то своим бездействием вы поощряете воровство и полный пофигизм, Но требовать нужно в корректной, понятной форме, четко, без истерик и повышения голоса.В потоке эмоций может быть ничего не понятно по сути дела и выслушивать ваши жалобы в таком тоне операторам тоже неприятно.
И последнее не ведитесь на заманчивые тряпки китайские и используйте халявные промо коды от Ив роше, их можно найти на сайтах набрав в любом поисковике.
Удачных покупок!!!

Заказала в Ив роше Гель для принятия душа арома Madras прислали за 790 сейчас, а он сейчас 490 руб. Понижение цены теперь соответствует качеству товара. Я явно переплатила((((Шарфик и перчатки достойный подарок...им в пору полы мыть, ну уж носить это нельзя!!!

Столкнулась сегодня с такой же ситуацией! Вместо подарка за заказ большее чем 3400 пришла маска для лица за 1500 тенге. Я в шоке!. Считаю что это нечестно работают поставщики склада Алматы. Жаль что портят этим репутацию столь всемирно известной компании!

много лет делаю заказы и пользуюсь многим из продукции. все нравится. а подарки все супер и все всегда во время получаю. особенно если заказ по интернету.

Люди, что за бред! Уже давно пользуюсь маркой Ив Роше, все прекрасно в полном составе и в срок, да еще и с кучей подарков приходит! P.S Всегда заказую через интернет

Я уже достаточно давно заказываю продукцию ИВ РОШЕ, но серьезных нареканий у меня никогда не было. В основном делаю заказы по интернету, очень редко по почте, так вот однажды сделала заказ по почте и так его не дождалась. Звонить в поддержку не стала, подумала, что на почте затерялось или того гляди не отправили (отдавала работнику почты марку приклеить). тем более дело было в предновогоднее время.В общем сильно не расстраивалась по этому поводу. А так всегда заказ приходит полностью и еще с подарками. Я довольна!

Недавно сделала заказ по предложению в честь дня рождения! Должны были прислать в подарок туалетную воду "Как явность". Но каково было мое удивление когда в посылке его не обнаружила!!! Стала звонить консультанту, а пока ждала соединения истратила все деньги на телефоне. В итоге ни с кем не удалось связаться... Бардак... Весь праздник мне испортили... Очень расстроилась... Я больше года являлась клиентом, и часто делала заказы, но после этого НИКАКИХ ЗАКАЗОВ ДЕЛАТЬ НЕ БУДУ!!! И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ!!! Одни расстройства...
СПАСИБО ВАМ ЗА ТАКОЙ ПОДАРОК НА ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ!!!

27.12.2012 Katrusya

у меня такая же точно история!!! я крайне удивилась, поскольку многие продукты этой фирмы мне нравятся и я их часто заказываю. доселе было все нормально. а тут так ждала этого подарка - а там дуля с маслом. но я им не звонила, а написала. а в ответ - тишина... это странно, потому как раньше у меня была проблема, они адрес перепутали, в итоге я посылку прождала больше месяца, а потом написала им, тогда мне ответили, что посылка им вернулась, я ходила на почту и выяснила, что тогда, действительно, она пришла на неверный адрес. а в этот раз я удивилась и расстроилась... неужели компания Ив Роше так испортилась???

я заказала месяц назад товар, его до сих пор нету, когда он будет=))

Девочки! Я косметикой Ив Роше пользуюсь очень давно! Жалоб нет вообще никаких! Прекрасная косметика! А порфюм так вообще супер! правда всё впорядке было в России и с доставкой и с наличием товара. Сейчас переехала жить в Украину, налаживаю связи с Ив роше здесь. Посмотрим как будет в Украине...

Заказ делала в первые и очень довольна, заплатила 4400+100(почте) а товара пришло на сумму 19400, ждала 3 недели, не знаю может это для привлечения клиентов была пыль в глаза, дальше видно будет

Я сделала заказ месяц назад и оплатила его картой, потом сделала еще заказ и решила оплатить его наложным платежом. В итоге заказ оплаченный картой не пришел до сих пор, а заказ, который нужно было оплачивать на почте пришел через 5 дней(!). Позвонила в службу поддержки и там мне ответили: Что они не несут ответственность, если оплаченный заказ клиент не получил. Я спросила а тогда для чего существует служба поддержки, ответ был просто гениален: Для поддержки клиентов!!! Смеялась долго, но ...блин как то обидно)))

Продукцию заказываю всегда через интернет, только на новый год один раз пришлось идти в магазин. С заказами через интернет у меня лично никогда проблем не возникало, даже тот самый новогодний поход пришлось совершить не по вине ив роше, а по вине курьерской службы, которая решила себе пару лишних выходных сделать в нашем городе. Посылки всегда приходят где-то через 7-10 дней, опасаюсь пользоваться услугами почты россии, поэтому заказываю доставку через Pick Point, всегда приходит и смс с уведомлением и письмо на электронку.
Никогда не сталкивалась с тем, что в посылке чего-то не хватало, всегда все на месте и соответствует описанию. Косметички и сумки, конечно, не класса люкс, но во-первых "дареному коню...", а во-вторых никто изначально не скрывает, что материал полиэстер. Опять же всегда можно потратить пару лишних минут, найти в интернете какой-нибудь полезный промо-код и получить дополнительное средство в подарок. Насчет соотношения цены и качества продукты по-моему замечательные, конечно бывали и неудачи в выборе, но организм у всех разный, в том числе кожа и волосы, да и запахи всем нравятся разные, так что если что-то не подходит не стоит винить в этом компанию! А еще у меня этой продукцией теперь пользуется муж включая средства для умывания, лосьоны и крем для лица, хотя обычно за версту обходит "эти все ваши женские штучки" и ничего кроме средств для бритья и парфюмов никогда не признавал, мужские средства для ухода за лицом у компании прекрасные. И это отличное решение для тех, кто своих мужчин хочет видеть ухоженными, но в магазин косметики загнать не может.
Никогда не делала заказов по телефону, поскольку это по-моему совсем неудобно, нет ни времени подумать, ни возможности внимательно почитать состав и отзывы на продукт. Вполне допускаю, что телефонные консультанты могут быть и не сильно вежливы и даже туповаты, но тут ситуация двоякая, думаю и они не всегда прекрасного мнения о клиентах и заслуженно. Наше святое убеждение "клиент всегда прав", на самом деле совсем не предполагает, что нужно опускаться до поведения хамского быдла орущего и качающего права, что тоже не редкость. Гораздо проще думаю общаться с клиентской службой в переписке, если уже возникает такая необходимость. Когда у меня не было возможности получить заказ, из-за курьерской службы, я просто написала в ив роше, и мне вежливо ответили, что его можно просто не выкупать, никаких взаимных претензий, никакого хамства. Вообще я считаю, что компания совершает чудо предоставляя такой сервис в России, где в общем-то до сих пор проблемы с культурой качественного сервиса, поскольку куда не плюнь везде либо некомпетентные либо хамоватые консультанты, да и в целом много тех кто хочет получать деньги неработая.

Девочки о чем вы говорите, какие жалобы могут быть? Я пользуюсь косметикой больше 5 лет подписала уже очень много людей даже не знаю сколько, и всегда все было хорошо, заказы приходят вовремя никогда никаких нюансов не было подарки если заканчивались то всегда предлагают что-то взамен если даже дешевле то ничего страшного, вы конечно извините но что вы хотите заказать на 200 а чтоб пришло на 1000, такого не бывает.На счет косметики-я около 10 лет пользуюсь элитной косметикой которую мне привозят из США, на Украине не покупаю ничего уже 10 лет, если что-то заканчивается то заказ делаю в Ив -Роше(консультанты всегда говорят через сколько приблизительно ждать заказа).Косметика на уровне элитной, я разницы не вижу.Очень довольна и косметикой и подходом всех работников и всем советую!!!А если кто не может внимательно прочитать что и как, и кого-то что-то не устраивает идите в магазин и покупайте РОБИ_РОУЗ подойдет 100%

здраствуйте пользуюсь 3года восхищаюсь от всего от косметики от обслуживание заказала 25.03.2013 сегодня 29.03.2013 заказ на почте уже удивлена очень быстро спасибо!с уважением миниханова.г.мелеуз

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !