Интерсвязь - Отвратительное отношение к клиентам [Неподтверждённая]
0
05.11.2019
serezha_safin
Добрый день!
05.11.2019 оплачивал через приложение «Интерсвязь» услуги интернета с помощью Apple Pay, 4 раза было отказано в операции по неизвестным причинам. Спустя час мне пришло 3 уведомления подряд, что на мой счет зачислены средства, как оказалось, спустя час со счета моей банковской карты были списаны средства 3 раза в одно и то же время. Служба поддержки мне ничем не помогла, сказали о необходимости посещения офиса для возврата средств. Почему я должен ехать в офис и писать заявление, приложение некорректно приняло оплату, решить вопрос по телефону никак не удалось. Ранее сталкивался с подобными проблемы в других компаниях, данные проблемы разрешаются по телефону без каких-либо проблем
Ответ от Konstantin Shevchenko Представитель компании 06.11.2019
Добрый день. Вчера наблюдалась неисправность в оплате через мобильное приложение. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Как правильно ответил оператор, возврат средств осуществляется через заявление в офисе. Удаленно такое заявление принять не можем.Вы так же можете оставить денежные средства на лицевом счете. В будущем они пойдут на оплату следующих месяцев.
Доп. информация от serezha_safin 06.11.2019
Как правильно Вы заметили неисправность наблюдалась в оплате через мобильное приложение, вины в которой моей никакой нет, так почему я должен посещать Ваш офис и писать заявление. Это отвратительное отношение к клиентам и неправомерное списание денежных средств, в чем еще предстоит разобраться.Ответ от Konstantin Shevchenko Представитель компании 06.11.2019
Понимаю, что Вам может быть неудобно посещать офис для написания заявления на возврат средств, потому предложил альтернативу в виде сохранения суммы на балансе. Денежные средства так же пойдут в оплату услуг, как если бы Вы внесли их в будущем.Такие неисправности случаются крайне редко, очень жаль, что сложилась такая ситуация :(