Холодильник.Ру - Ужасное отношение со стороны отдела претензий. [Решена]

08.12.2020 в интернет-магазине холодильник.ру была оплачена стиральная машинка LG, 11.12.2020 доставлена. В течение двух минут после ухода курьера обнаружила в низу машинки вмятину, которую визуально было не видно. Вернуться курьер отказался уверив, что через 1-2 дня заменят на новую. Т.к. доставка была вечером в службу претензии позвонила и написала 12.12.2020. Обратной связи от менеджера не получала. На мои звонки отвечали, "ждите, притензия рассматривается 10 дней. Каждый раз когда звонила просила как то ускорить данный процесс, объясняла, что у меня трое несовершеннолетних детей и без машинки очень тяжело. Но мне только твердили, что закон на стороне магазина. 18.12.2020 менеджер написала письмо с просьбой прислать ещё раз норме заказа для оформления возврата. В итоге на десятый день 22.12.20 я позвонила узнать о принятом решении. Мне ответели, что оснований для возврата нет. Предложили отказаться от претензии либо ждать решения сколько понадобится. С таким ужасным отношением никогда в жизни не сталкивала. Магазин тянет время, чтобы закончился гарантийный срок 14 дней.