Холодильник.Ру - Отменяют заказ по причине брака, товар снова появляется в наличии

Добрый день.
Сделал заказ индукционной плитки через Ozon.ru 20 октября 2021. В этот же день связались, сказали что привезут завтра. На следующий день (21 окт.) звонят, просят перенести доставку на день. На следующий день (22 окт.) внезапно мне приходит ОТМЕНА заказа на Ozon. Звоню им и в итоге сообщили, что плитка разбита/брак товара. В Ozone товар пропал.

Далее этого же дня (22окт.), я нашел эту плитку на самом сайте holodilnik.ru заказал (4395735) с доставкой в пункт выдачи. Позвонили, сказали все привезем все хорошо. Через два дня (25окт.) позвонили, снова сообщили, что брак, просят заполнить какой-то документ в свободной форме, который пришлют на почту, чтобы отменить заказ и вернуть деньги. Документа спустя несколько часов на почте так и не обнаружил. Тут товар снова появляется на Ozon.ru. Я снова сделал заказа и вот теперь жду, что мне снова расскажут про эту плитку. Заказ в Ozon оформлен на тот же номер телефона, что и на самом сайте holodilnik.ru.

Holodilnik.ru полная жесть, отправку товара по факту производит через сутки или двое. Не может перенести товар в категорию брака, чтобы он не всплывал ни на своей, ни на других площадках (Ozon), отменяют заказ без уведомлений, полнейшая безответственность перед клиентами и бардак внутри компании.