Hoff - Ужасный сервис [Неподтверждённая]

70

Никогда не связывайтесь с этим ужасным гиппермаркетом мебели! Выбор манит зайти и что то приобрести себе, но... Как только вы пойдете в отдел для оформления доставки, так увидите толпу недовольных покупателей. История моя такая. Заказала кровать по кредиту. Привезли в срок (хотя с этим у них проблемы обычно) . Оказалось кровать привезли не ту, да еще и бракованную. На следующий день пришлось ехать в магазин там разбираться. Простояв в очереди пару часов выяснили, что продавец заказал со склада нам не ту кровать! Написали жалобу, сделали возврат. Ждать еще несколько недель кровать которая понравилась не хотелось. Выбрала другую. Дороже в два раза предыдущей. Для того, чтобы переоформить документы надо было съездить еще 2 раза и простоять по 3 часа в очереди. В конце концов, как мне тогда казалось, были подготовлены все документы, осталось только распечатать новый чек и заплатить разницу наличными (кредит так и осталось на сумму прошлой кровати) . Дело двух минут. Но не все так просто. Как ответил один из сотрудников рекламации на вопрос: "почему у вас такой ужасный сервис? - это же россия! Вместо нажатия 2х нужных кнопок, бестолковый стажер пробил мне новый кредит на всю сумму. Пришлось переделывать все документы, это еще час. И это еще не все! Оказывается там работают все настолько неопытные сотрудники, что даже не знают как провести оплату картой! При этом директор с пустым взглядом смотрит на всех и ничего никому ни на что не может ответить. Так для мебели видимо... На следующий день мне звонит кассир, как раз то она и ставит меня в известность про неправильно проведенную операцию. Из-за это сдвигается доставка. Вобщем привезли вчера кровать. Ту, что и заказывали, но болтов для сборки нет! Звоню в тех поддержку, там постоянно сбрасывают, руководства нет, предлагают вариант снова оформить жалобу. И тут видимо все по-новой. Такого беспредела, ужасного сервиса, кидалова я еще ни где не встречала!

Жалоба неподтверждённая Администратор 18.05.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Дважды привезли не тот диван,по телефоне причину не объяснят ,на претензии не отвечают, деньги не возвращают.

19.02.2017 irvik

Приобрели в данной сети мебели на 60 000 руб. Возникла проблема при сборке шкафа - в комплекте не было стяжек (банальных шурупов). Минуло две недели, проблема естественно не решается, конечно, какое им дело до таких мелочей. Объяснения очень просты: менеджер который занимался вашей заявкой неделю (вместо положенных двух дней) уволился и теперь вам возможно соизволят назначить другого, а вы живите пока с полусобранным шкафом. Отличный сервис! Кроме того, привезли кровать не того цвета))

Ужасный сервис. Прождав месяц кровать, позвонил менеджер и сказал что наш заказ не готов нужно подождать еще 3 недели и это при 100% оплате. Такое ощущение что наш заказ просто потеряли, а потом о АЛИЛУЯ нашолся. Отвратительное обращение к клиентам!

Казань Хофф. Первое, что купили была кухня, доставка как и в других городах, неадекватна, просила после 18.00 в итоге достали звонками с обеда, через час через час, сиди жди. Сборка, ужас, платишь за доп.услуги у них даже герметика своего нет. Был разбит выдвижной ящик под столовые приборы, сборщик сам отфоткал и отправил заявку, со словами, что через пару дней приедут и заменят. Через неделю звоню, говорят заявка есть, ждите звонка менеджера, ждала пару дней, опять звоню, но тут моя заявка пропала, ее и не было, говорят мне. Заново составили, жду.
Покупала обувницу, стенки обе были со сколами, позвонила оставила заявку, менеджер не перезвонил в течение 24часов, как мне обещали, звоню сама, уже грубо говорю, перезванивает назначенный менеджер через минуту, с наглым голосом со мной говорит, я повесила трубку. Съездила в магазин, на месте обменяли, ждала только долго.
Большие ни нагой в это убогое заведение, пусть людей научат работать для начала

я тоже попала на эту удочку. заказывала в хоффе мебель,среди них комьюторное кресло,когда его собрали,оказалось, что кресло узкое и не устойчивое. позвононили в хофф,составили обращение,обещали разобраться. Звонят на след. день и говорят,раз вы его собрали,то менять не будем и тем более возвращать, а что там собирать = 2 винта закрутить и как его проверишь,не собрав? по закону в течении 2х недель они обязаны обменять или забрать назад свой товар. но не у них. они этому закону не подчиняються. написала жалобу в защиту прав потребителей. с-петербург

Хофф-мини в Сочи ПОЗОР им.. Плохой сервис, много брака, хамское отношение. Моей первой покупкой в хоффе была кухня. 2 нижних шкафчика привезли разного размера. Хорошо наш сборщик решил эту проблему и зарыл этот дефект столешницей. Мало того В заказе насчитали лишнюю столешницу, она пришла с браком. Принимать обратно отказались. Теперь дома кухня собрана и в углу стоит лишняя столешница. На днях мы узнали что с нашей бонусной карты были сняты 5000 бонусов совершенно неизвестными людьми. Так же позвонил менеджер и вежливо намекнул что это наши проблемы. Не рекомендую магазин для покупки кухни, ждите подвоха во всем. Также магазин не несет ответственности за доставку, т. к. доставку осуществляет фирма подрядчик. При повреждении товара в упаковке хофф вам не поможет.

ЖАЛОБА!
По данному заказу была приобретена кухня, доставка товара оказалась не в полном объеме. Отсутствовали плинтус между столешницей и стеной, доводили и ящик под холодильник. Сборка произвели в соответствии с имеющимися деталями. Сборщик сам отфоткал и отправил заявку, со словами, что через пару дней приедут и заменят. Через неделю звоню, говорят заявка есть, ждите звонка менеджера. Ждали 2 недели! Привезли и только через неделю приехал сборщик. И что? Оказывается в очередной раз нехватке деталей по ящику от холодильника! Возникает вопрос, что это за сервис и что за отношение к покупателю?
Теперь главный вопрос, когда вы закончите в итоге? когда я смогу пользоваться полноценно своей кухней?

ОРЕНБУРГ. МАГАЗИН- ПОЗОРИЩЕ. Сотрудники работать не умеют! Доставку приходится ждать по несколько дней. То адрес перепутали, потом вернули на склад и просят, чтобы доставку заново оформляла. Хотя я адрес верный давала, а водитель по своей вине возил не туда. Такое ощущение, что им не за работу, а за проведенные на работе часы платят. С боем выбила доставку. Через два месяца заказала в г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ матрас. Оплатила его 19 января и мне пообещали, что закажут матрас напрямую от поставщика и ждать нужно 40 дней. В конце февраля позвонили и сказали, что матрас пришел, договорились о доставке. Прождав день, я начала звонить, разыскивая мой матрас. Звонить пришлось 2 раза. Так-как сотрудники в клиентском отделе, как барабашки, находятся по всей стране, отвечают на один телефон и потом спросу ни с кого нет. Первая девушка сказала, что выяснит где мой матрас и перезвонит через 30 минут. Звоню через 1,5 часа и заново объясняю проблему. Притом звонить нужно на телефон с кодом 495, оплачивая разговор за свой счет. Вторая девушка долго выясняла и сказала, что забыли загрузить матрас на складе. Я потребовала составить претензию. Сегодня мне звонит очередной барабашка и отвечает, что матраса на складе вообще нет и предлагает мне услугу, что они закажут матрас напрямую от поставщика и ждать нужно 40 дней. СКОЛЬКО РАЗ ПО 40 ДНЕЙ НУЖНО ЖДАТЬ? Спросила я. Мне ответили, что ничего не знают по этому вопросу, и что данный сотрудник, который со мной общается находится в Самаре. Делаю вывод, что в ХОФФ, как в лохотроне, деньги берут, а за результат не отвечают! Делаю вывод: ХОФФ РАБОТАЕТ ПЛОХО ПО ВСЕЙ СТРАНЕ!

04.09.18 приобрёл комод, при сборке выяснилось,что на двух деталях неправильная рассверловка пришел в магазин попросил обменять, сказали надо вызывать техника чтобы тот составил акт.На следующий день пришел техник составил акт сказал отправит акт на фабрику, я пошел в магазин сказал заберите бракованный комод и отдайте деньги мне пообещали заменить детали.В итоги детали мне заменили только 15.09.18. на стойке тех.поддержки хамят занимается кто чем, кто в телефон играет кто болтает по телефону на личные темы.Сам больше ни ногой в Hoff и всем знакомым скажу.Сервис отвратительный, персонал некомпетентный решать какие-либо вопросы, телефон руководства не дают,хуже магазина у нас в городе я не знаю.Отстойный магазин.

Отвратительный магазин-сервис и вообще отношение к покупателям. Никогда никогда и еще раз никогда не покупайте там что то крупнее мыльницы.. А мебель тем более. Хн вернете потом даже брак, а то, что на возврат товара действует срок 14 дней там и подавно не слышали. !
Ничего не вернут.

Заказала диван. Хотела к новому году быть с новой мебелью. Привезли драный диван. Когда привезут новый неизвестно. Новый год придется видимо встречать как бомж, без дивана и елки, поскольку без дивана не могу наряжать елку. В Нофф больше ни ногой.

отвратительная доставка!Весь день прождали диван,пообещали вечером привезти.Хотя доставка в документах с 10 до 16 стоит!По пути заглохла машина,впервые вижу такую не организацию.Что за длы работают ?

17.04.2019 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемый Олег!
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете!
Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас.
Чтобы мы могли провести проверку по оставленному Вам замечанию, просим написать номер заказа на продажу.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Уважаемые покупатели!ЕСЛИ УВИДИТЕ МАГАЗИН хофф не заходите туда не когда в жизни ,а покупать там тем более никогда ничего не надо,самый поганный магазин в мире каккой я в жизни встречала,это просто жесткач какойто,вы не представляете как они врут и одурачивают людей ,если хотите поберечь свои нервы и время не покупайте ничего у них!

17.04.2019 Хофф Представитель компании

Добрый день, уважаемая Лора!
У Вас возникли сложности с товаром, приобретенным у нас? Расскажите, пожалуйста, подробнее о ситуации.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Сервис ужасный? Да его просто нет! Я пытаюсь заказать стенку в гостиную и уже на этом этапе проблемы: перезвоните через час, у нас база не работает, сами не могут перезвонить...во задумалась, стоит ли вообще связываться. Ведь задача любого продавца - получить деньги, а в данной ситуации они даже этим не хотят себя обременять, я сама должна им названивать в удобное для них время. Оператор на нервах общается с потенциальным покупателем. Приняла решение: съездить в Икеа, там совершенно другое отношение к покупателям, за которое и заплатить больше не жалко, за спокойствие. (магазин Хофф, г. краснодар, ТРЦ Красная площадь).

17.04.2019 Хофф Представитель компании

Здравствуйте, уважаемая Алена.
В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать.
Мы всегда адекватно воспринимаем конструктивную критику от наших Покупателей и стараемся сделать все возможное, чтобы в нашей дальнейшей работе было как можно меньше неприятных ситуаций. Надеемся, что Ваше мнение о нашей компании изменится и при необходимости, Вы вновь воспользуетесь нашими услугами. Мы будем Вам очень рады.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

03.04.2019 Svetiksk

Впервые делала заказ мебели в магазине Hoff, безответственность зашкаливает!
Заказ должны были привезти 25.03.2019, по итогу 02.04.2019
Сказали на следующий день 03.04.2019 сборка мебели, ПО ИТОГУ ни кто не приехал и не позвонил, перезаписали на 05.04.2019, вот и не знаю окончательная ли дата? Сегодня только 03.04.2019!
Вывод: Если у вас УЙМА свободного времени и вы позволите собой манипулировать то этот магазин Hoff для Вас!

17.04.2019 Хофф Представитель компании

Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.

C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !