Хофф - Служба сервиса [Неподтверждённая]

0

4 сентября 2017 года приобретен диван-кровать "Бруклин" стоимость 34999.30 руб.Оплачена доставка, подъем, сборка в сумме -1897.00 руб. По предварительному телефонному звонку службы доставки диван должны были доставить 19 сентября.Доставка не была выполнена,о чем сообщили в 21-30 местного времени. На следующий день ,20 сентября ,в 12-00 диван был доставлен. Лицевой угол кожаного бежевого дивана был ободран и испачкан грязью, что отмечено в присутствии работников службы доставки. Диван не мог быть и собран по причине отсутствия всех крепежных болтов! На основании всех замечаний вынужден был обратиться непосредственно в магазин .Обращение было принято менеджером тел.8-962-8888-906 , номер 279191 от 20 сентября 2017 г. В течении суток пообещали ,что свяжутся по телефону специалисты для дальнейшего решения проблемы . Однако по настоящее время телефоны представителей магазина недоступны и мер не принято никаких! Просьба к руководству разобраться в сложившейся ситуации.

Моремол новая зарядка 7
Desnu@mail.ru

Ответ от Хофф Представитель компании 21.12.2017

Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. По Вашему обращению была проведена проверка, которая выявила задержку предоставления ответа по обращению. Информация доведена была до сведения руководства Клиентского сервиса с целью принятия мер к вовлеченному сотруднику.
По Вашему заказу ранее оформлен обмен на другой диван, доставка которого выполнена 20.10.2017г.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба неподтверждённая Администратор 21.01.2018

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !