Хофф - Невозврат [Неподтверждённая]
0
17.05.2019
Любовь Святославна
Заказ 7201280632 от 08.05 .2019.. Хофф, на ул. Ленинская слобода оформили заказ - два кресла, доставка 14.05.2019... После доставки сразу поняли, промахнулись с цветом, совсем не вписывались в интерьер... На след день, 15.052019 по звонку создали обращение 673689 (ответственный - Коробкова Екатерина) на обмен (не возврат!) . мурыжили перезвонами, попросили прислать фото в результате - отказ—объяснение - мы сняли упаковку (. Кресла были доставлены в обмотанной пленке) . Прикрутили ножки!... Интересно, а какие предметы мебели допускаются к возврату в хофф, до которых даже не дотрагивались?
ул.Ленинская Слобода
Ответ от Хофф Представитель компании 20.05.2019
Добрый день, уважаемая Любовь Святославна.Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней.
2. В отношении товара не производилась сборка.
3. Сохранена оригинальная заводская упаковка.
4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка.
В связи с этим, Администрацией Хофф было принято решение не удовлетворять Ваши требования.
Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Анастасия
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35