Hoff - Не верно указана сумма оплаты за доставку

Номер заказа: МАМ3506814
Комментарий: Доброе утро, оформила покупку мебели через интернет магазин на сайте, выбрала услугу доставки, адрес мною указан верно, при оформлении оплаты была указана сумма доставки 1699 и сумма товара 51997. Общая сумма составила 53696. Эта сумма была оплачена картой онлайн в полно объёме. Срок поставки товара на склад указана 7 дней, что указана в документе который пришёл на Эл.почту. Но в указанный срок товар не поступил на склад, мне никто не перезвонил и не уведомил что товар ещё не поступил, 29.07. 2021 пришло SMS что товар поступил на склад. В сообщении была ссылка по которой я должна была выбрать день доставки, но пройдя по ссылка оказалось заказ не найден позвоните по номеру. Позвонив по номеру, сказали я оплатила не верную сумму доставки по указанному адресу, укалала не верную зону, хотя зоны там не выбираешь, а просто указываешь адрес и появляется сумма доставки по данному адресу. Т. Е это же не моя вина, сумму указанную по данному адресу на сайте оплатила в полном объёме, услышала ответ тут мы ничего поделать не можем вам нужно доплатить, как так, то есть ваша компания ввела меня в заблуждение. И я ещё осталась крайней. Попросила выставить счёт на оплату доплатила по ссылке пришедшей на Эл.почту. На этом все тишина не ответа ни привета. Хотя пришло SMS что доставка назначена на 31 августа, позвонив опять уточнить информацию, сказали что доставка не назначена это ошибочное SMS. Так ещё и в моем личном кабинете вашего магазина исчезла оплаченная мною первоначальная сумма доставки 1699 рублей. И все на этом опять тишина сотрудники не перезванивают, что с моим заказом и доставкой неизвестно. И ещё звоня по вашим номерам, указанных на сайте за телефонный разговор взымается плата, почему данной информации нет, что взымается плата. Прошу разобраться с данной ситуацией по моему обращению.