Hoff - Не привезли товар, не позвонили, не извинились и не объяснили причину [Неподтверждённая]
Сделал заказ прихожей и шкафа, оплатил его 26.07.17.. Согласовали дату доставки - 30.07 с 9 утра до 16 вечера. В двенадцатом часу звонит водитель и говорит что везет заказ и через час будет у меня. Ну и еще спрашивает не звонили ли мне менеджеры т. К заказ погрузили не полностью а только прихожую. На мой вопрос почему - говорит что ничего не знает, звоните в магазин. Звоню в магазин, берет трубку парень на мой вопрос почему так произошло ничего не знает, когда будет товар не знает. Сотрудник сервисного центра не хочет переводить телефонный звонок ни ответственному лицу, ни руководству. Составил обращение 252518 и сказал ждите 24 часа вам позвонят. С хоффа так никто не позвонил, не объяснил ситуацию, не извинился. Вот такой не навязчивый сервис. Буду ждать понедельника. Не встречал более отвратительного магазина, чем этот. Настоятельно советую не связываться с подобной конторой, ни заказа, ни внятных объяснений вы не дождётесь.
Доп. информация от игорь5555 01.08.2017
Заказ7300102130 ,обращение 252518.Прошло 3 дня так никто не позвонил.На мои звонки на номер 8126124472 говорят что ничего не знают,ждите звонка.Вы мне когда позвоните и шкаф вообще собираетесь везти ?Такие шараги дурящие людей нужно закрывать!Ответ от Хофф Представитель компании 13.08.2017
Добрый день, уважаемый Игорь!Нам очень жаль, что опыт посещения нашего магазина не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Насколько нам известно, ответственный сотрудник связывался с Вами 31.07.2017, но, к сожалению, Вам было неудобно разговаривать, поэтому сотрудник связался с Вами. Ответственному сотруднику указано на недопустимость длительного ожидания клиентом обратной связи. 2.08.2017, уже проведя работу по Вашему обращению 252518, и предложил Вам сделать перезаказ артикула у поставщика.
К сожалению, при доставке шкафа сегодня выявлено, что товар ненадлежащего качества. Проясняем ситуацию со складом. Запросили, есть ли в наличии шкаф надлежащего качества для осуществления доставки Вам.
От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Приложим все уилия, чтобы вопрос с доставкой заказа был закрыт в кратчайшие сроки.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35