Hoff - Не могут решить вопрос с фабричным бракованным товаром

Приобрела кровать, вышла фабричный бракованный товар, при самостоятельной сборке, мне предложили платно вызвать технолога, чтобы решить проблему, но технолог, который пришёл, предложил всё молотком постучать, вызвать с Хоффа сборщика платно вызвать и решить проблему и собирать, но я считаю, технолога вызывают, чтобы устранить проблему, но не приказать, как нам быть и что делать, ужасное отвратительное отношение, звонишь на горячую линию, говорят ответственные сотрудники, но они никак не ответственные, а назначают и тянут время, не решают проблему, спросила ФИО технолога, которого они направили, и говорят это они не знают и не могут сказать даже это, оплатила вывоз товара за свой счёт, и опять же они тянут на после завтра, я даже не знаю, что делать, приложу фото, которого им не понятно никак, я не знаю почему