Хофф - Не компенсируют расходы, понесенные по их вине
Не компенсируют расходы, причиненные по невнимательности и безалаберности сотрудников информационной службы Хофф.
Если коротко, то был заказан самовывоз дивана на 12.04, авто приехало в склад, не отдали диван, т.к. на авто не было СТС-ки. (в условиях самовывоза про это ни сказано ни слова). Повторно 12.04 заказал пропуск на 13.04, после чего 13.04 авто прибыло на склад и на месте уже выяснилось, что диван повторно можно забрать только через 3 дня (почему не сказали об этом, когда заказывал пропуск мне не понятно). Таким образом диван не забрали во второй раз. Далее оставил жалобу-обращение №207154 по данной ситуации стал ждать звонка, 14.04. позвонили с ХОФФа и в качестве извинений предложили бесплатную доставку на 15.04.17.
Прождав до 14-00 15.04.17 позвонил сам, чтобы узнать где диван, на что ответили: доставким до 16-00.
Далее в 16-30 звоню опять в Хофф и узнаётся, что данный диван даже не отгрузили со склада (!), почему он в 14-00 ехал, а в 16-30 не отгружался, мне не понятно! В этот же жень поехал и отказался от дивана, написал заявление на возврат д/с. (их слава богу вернули), но на моё обращение-жалобу по поводу компенсации ответили только сегодня 03.05.17 и то только после того, когда когда я названивал им с 18.04. почти каждый день и в ответ слышал только Вам перезвонят. Теперь еще и отказали в компенсации и предложили выдать купонов на 3 000 виртуальных рублей (смех). Готовлю документы в суд.
Сервиса нет практически никакого, обходите стороной!
Ответ от Хофф Представитель компании 04.05.2017
Добрый день, уважаемый Покупатель!От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию с отгрузкой заказанного Вами дивана. К сожалению, в связи с некорректным оформлением пропуска специалистом Единой Информационной службы, заказ в назначенный день самовывоза отгружен не был. С сотрудником проведена разъяснительная беседа с целью повышения качества обслуживания Покупателей.
В связи с этим Вам была согласована доставка за счет Компании. В связи с возникшей системной ошибкой заказ на доставку отгружен не был. вам был предложен максимально возможный вариант компенсации в ответ на Ваше письменной заявление. Письменный ответ был направлен Почтой России.
Мы всегда рады видеть Вас в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35