Фокстрот - Не возвращают деньги за товар который забрали
3
11.12.2020
Sveta_
В феврале приобрела повербанк, в ноябре обратилась по гарантии в магазин (не заряжает). Работники затребовали только возврат данного товара и приобретение нового. Забрали поломанный повербанк, бухгалтер потребовала написать все данные по расчетному счету и карточке с у
зой, что если я не напишу деньги она не перечислит (только не запросила пин код) сделали ксерокопию всего паспорта и ИНН. В итоге прошло больше двух недель, а деньги не вернули и товар забрали. На горячей линии вопрос не решают, поначалу обещали связаться, а потом был ответ ждите.
Неделина, 43
Ответ от Фокстрот Support Представитель компании 14.12.2020
Добрый вечер!Приносим извинения за предоставленные неудобства.
По Вашему обращению есть зафиксирована рекламация.
С Вами связывался руководитель с магазина 12.12 и оговорил информацию касательно возврата денежных средств.
С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Доп. информация от Sveta_ 16.12.2020
Неправда, 12.12 действительно был звонок от вашего представителя с Киева (044-..), но я не успела взять трубку. Я попыталась с мобильного перезвонить на этот номер. Играла музыка, звучала реклама (деньги с мобильного снимало), я не дождалась ответа и перезвонила на контакт центр. Объяснив ситуацию менеджеру получила ответ, что до мены не могли звонить так как это суббота - выходной день, ждите до вас перезвонят.14.12 в 16-30 не дождавшись звонка, снова набрала контакт центр, снова потратила время на пересказ всей истории, получила ответ, что оказывается сосной 12.12 разговаривали решили вопрос. На мое возмущение сообщили, что свами свяжутся в течение трёх рабочих часов.
15.12 в 12-00 не дождавшись звонка, снова обратилась на контакт центр полчаса повторно объясняла свою ситуацию (тогда уже был предел моих возмущений). И наконец-то в 13-34 мне сообщили, что мне вернут деньги. Но стоило это мне стольких нервов, что в следующий раз я подумаю десять раз, а стоит ли приобретать серьезные вещи в Вашем магазине.