EMS Почта России - Отвратительное качество обслуживания!

24

Добрый день. Я человек не конфиликтный по природе, но знаете, ваша контора довела и меня до белого каленья. Жду посылку EG189574725US с 4 марта. Посылка из Америки, пусть с нарушением сроков, но все же дошла 24 марта до сортировочного пункта в г. Мытищи. И вот тут началось не понятно что. Я созвонилась с данным сортировочным пунктом, оператор записала мой контактный телефон и "поставила" посылку на доставку на 25 марта. Естественно о конкретном времени доставки разговор не шел (печально, но это обычная практика вашей фирмы). Отменила все дела, просидела весь день дома-конечно же никто не позвонил и не приехал. На второй день история повторилась. Мне отвечают, что курьеры "вообще-то работают до 16 часов и возят вам в Железнодорожный посылки в свое личное время" Скажите, а это моя проблема??????? Если вы не можете организовать работу курьеров, выдав им плановое кол-во посылок для развоза и пока не закончит-не освободился..-это тоже моя проблема???? Или вы не можете себе позволить набрать дополнительно еще какое-то кол-во курьеров для доставки заказов вовремя-и это моя проблема????
На третий день (сегодня) звоню в Мытищи-звонок просто сбрасывают. И это вы называете серивсом? Где моя посылка-теперь я понятия не имею: то ли до сих пор на складе, то ли курьер ее через Магадан везет-никто не может дать определенного ответа.
Я теряю мое рабочее время и соот-но свою з/п, и при этом еще имею плюсом ко всему проблемы на работе из-за того, что вынуждена безвылазно сидеть дома по вине ваших сотрудников.
Объясните мне, почему ваша фирма не может нанять на работу адекватных, имеющих желание работать сотрудников, а не раздолбаев, которым плевать на проблемы и трудности Клиента, возникающие по ВАШЕЙ вине?Зачем вводить в заблуждение Клиента по сроку доставки, если понятно, что в указанный день посылку ваш курьер доставить не может? Форумы просто завалены отрицательными отзывами о сервисе и нарушении сроков доставки!!!
Вы можете ответить-не нравится, не пользуйтесь..Но тогда еще один вопрос..Зачем вы вообще сидите на рынке этих услуг, если не умеете их качественно, быстро и точно оказывать? Неужели вашему руководству нравится такое положение вещей?
За границей EMS очень уважаемая фирма, а в России качество ее работы просто отвратительное!

Расценивайте мое письмо как письменное уведомление о том, что если в ближайшие выходные посылка не окажется у меня-я обращаюсь в суд за возмещением морального ущерба и компенсацией потерянной за время ожидания з/п, благо наученная горьким опятом общения с вашей фирмой-разговоры с операторами г. Мытищ записаны на диктофон. Т.к понятно, что вашему руководству писать какие-либо претензии бессмысленно.
Ну и конечно на форумах появится еще один негативный отзыв о работе вашей фирмы...

Комментарии

как в зеркало смотрю:(((
у меня все еще печальнее, отправление, которое я ожидаю, до сих пор не зарегистрировано на территории РФ. То ли "висит" на томожне, то ли еще где, но по данным отправителя и отправляющего офиса все уже прибыло...Валят с больной головы на здоровую... Большое колличество поступающей корреспонденции... А это мои проблемы???? Наберите персонал! Временные проблемы - наберите временный персонал! Быстрая почта!!!:((( в каком месте, простите, она быстрая? звоню дважды в день, и каждый раз море новой информации, но ни слова об отправлении и его местонахождении. так еще и нет доставки в мою "деревню", или обычной почтой пойдет после Мытищ, что, однозначно, добавит скорости:( или мне предложили два оригинальных варианта: 1. написать заявление с обозначением времени моего нахождения в Москве ( а я знаю когда посылка придет и буду ли я в Москве в это время что бы заранее писать это заявление; 2. самовывоз м. Пр. Вернадского (я живу в Дмитрове, работаю на ВДНХ, мне Вернадского "ближний свет")
вот Вам и быстрая почта... Дело закончится судом и хорошей компенсацией!
Вам удачи, Светлана!
з.ы. получить то, что мне отправили я хочу больше, чем скандалов и тяжб... но за свои! деньги мы, к сожалению, получим лишь второе:(

з.з.ы. я жду посылку EH000082241SA отправленную 15 марта

ПОЛНОЕ Г...О

EMS МЫТИЩИ да и EMS В России - скопище ЛЕНТЯЕВ. НЕДЕЛЮ посылка находится в Мытищах, никто везти ее не собирается. Дозвониться туда невозможно! В центральной справочной оворят, что привезут завтра, берут контактный телефон, но никто не звонит и ничего не везут. Терпения не хватает, просто уды какие-то! В центральной справочной дают телефоны Мытищ, звоните сами и составляют каждый раз очередную претензию, по которой НИЧЕГО НЕ ПРЕДПРИНИМАЕТСЯ! При этом еще врут: "Вам удобна доставка завтра?" На ответ "да", говорят " ждите, если не привезут, позвоните нам", опять звоню, сообщаю, что ничего не привезли, очередная претензия, вообщем-то замкнутый круг и БЗОБРАЗНАЯ РАБОТА.НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЮТ, НИЧЕГО НЕ ДВИГАЕТСЯ С МЕСТА. Только один раз удалось дозвониться в Мытищи, после того как посылка неделю провалялась в Мытищах. В 11 часов сказали, что все курьеры уже уехали, но почему- то МОЯ посылка осталась на почте, обещали привести в ТЕЧЕНИЕ следующего дня. И снова тишина. Видимо ждут, когда я сама поеду в эти Мытищи за своей посылкой.

Согласна полностью...Больше никогда не воспользуюсь их услугами...Работать не умеют, отвечать за не доставленный товар то же... Мы вот уже нескольео дней ищем вообще нашу посылку..И никто не знает где она...

Не могу забрать посылку, за жранение посыки взимаются деньги, посылка храниться уже польше срока за который берутся деньги, пишла в последьдий день указанный извещении не было света, на следуущий день не работал интернет, а деньги за хранение с меня взяли. Подскажите пожалуйста правильно это или нет.

Во-во! Я жду подарка от компании "Вискас", в анкете было сказано что я получу посылку в течении 2 недель, а я уже месяц жду!

Соглашусь - отвратительная служба!

Я соглашусь с вами - отвратительная служба. Больше не за что не буду пользоваться их услугами. Все сроки доставки нарушают. Они уже своими отмазками так достали, что мне пришлось обратиться к адвакату. буду ссудиться с ними

15.01.2011 Марк

Согласен со всем вышесказанным!!!
НАРУШАЮТ ВСЕ СРОКИ!!! Началось все с задержкой товара из США... Ждал около 45 дней, ПРИХОДИЛОСЬ ВЫГЛЯДЕТЬ ПОЛНЫМ ДЛОМ перед своими клиентами!!!
Паралельно этому всему ждал посылку из Китая, с очень важной деталью, без которой вся моя работа "ВСТАЛА", ждал 40 дней, РАБОТНИКИ СЛУЖБЫ, сказали подавать на РОЗЫСК, подал через 5 дней нашли... Никаких курьеров ждать вообще не стал-БЕСПОЛЕЗНО!!! Поехал сам, сказали в другом отделении, поехал туда, сказали У КУРЬЕРА, не выдержал-НАОРАЛ-НАШЛИ!!! Бестолковые люди... Итого США-45 дней, Китай 46 дней!!! "БЫСТРО И НАДЕЖНО" ага...

2-926-779-25-03 по этому телефону точно помогут, это тел. зам. руководителя!!!

Читаю и понимаю, что такая не одна. Просто ужас! Никаких сроков, ничего не соблюдено. Посылка торчит в Мытищах. Спрашивается: "Какого хна эта служба говорит, что доставляет посылки в руки и быстро"? Калькулятор на сайте, который высчитывает сроки, ПРОСТО НАГЛО ВРЕТ!

Сегодня в Москве, в отделении почты на Большой Серпуховской 40/42 за 45 минут до конца рабочего дня отказались принимать отправление EMS. Нужно было переправить в Воркуту два ноутбука Apple. Сначала отказ был мотивирован тем, что EMS у них принимается только до 15:00, хотя при звонке в Call-центр ответили, что должны принимать до конца рабочего времени... (20:00) Потом последовала версия, что компьютеры они не пересылают...и добавили, потому что через щель в стекле приема не пролазят... БРЕД!!! Когда люди начнут работать??? Что за СОВОК у нас в стране до сих пор????

Служба гавно, жду постоянно пока мне доставит курьер посылку, приходится звонить постоянно, операторы ничего не знают, на их сайте нет ни одного телефона для жалоб, с таким кошмаром сталкиваюсь в первый раз, больше никогда не буду пользоваться их услугами, пользуюсь услугами обычной почты, все доходит, правда долго, но зато никуда не надо звонить и просить, чтобы доставили товар

Вы знаете, сам неоднократно пользовался услугами EMS, сроки нарушали просто до изнеможения в десятки раз. Как то не выдержал после такой сверхзадержки, сам поехал из МО в МСК на проспект Вернадского, мне говорят:

ваша посылка у нас, мы не можем её достать, к 19.00 достанем. Я стоял и ждал 6 часов - до 21.00.

Вышла потом тётя: а мы её не достали!

я ей: я буду здесь ночевать чтоли?
- ваше дело, моё рабочее время закончилось 2 минуты назад...

Я к чему, - рядовые работники лентяи, это да.

Но сама служба EMS - маленькая схема Россия, неуправляемая, завязшая и тп.

Там начальники ездят на каенах и феррари, а простые рабочие получают по 20 тысяч, и пашут, поверьте, от и до. Надо нанять 200 человек, а начальство нанимат 150, вот вам и нагрузка. Всё хапает начальство, а козлы отпущения - простые работники. Платили бы им больше, не было бы таких тётенек, аля - хочешь, ночуй здесь, моё время кончилось, мне пох на тебя.

Кстати, за последнее время на ЕМС часто главное руководство меняют. Потому что ЕМС хотели вообще закрыть, это всё на грани было.

12.10.2011 Иван

Согласен впечатления о работе фирмы самые мрачные, никогда не буду пользоваться услугами этого убого сервиса. Просто кошмар.

Ущербная контора, очень жаль что не обанкротилась. Мне обычно послыки шлют через ПР, но немецкий DHL вдруг решил что ИМС круче и вот пытаюсь дозвониться в Мытищинский СЦ. Такое ощущение, что там сидят две связистки, а звонков поступает стотыщ в секунду. Да я даже в поликлинику дозваниваюсь!!! Да в то же самое районное отделение почты дозвониться получается со 2-3 попытки. А тут п****ц: "Оставьте сообщение, перезвоните позже" или тупо сбрасывают или занято. Будете оформлять коллективный иск в Суд, я с вами.

18.11.2011 Юрий

Похоже, соглашусь с постами. Сейчас позвонил по номеру 8-909-971-17-28 EMS Мытищи. Трубочку сняли, сказали "подождите" и положили рядышком на стол. В настоящий момент уже 15 минут слушаю неспешные разговоры в комнате. Никто со мной общаться не желает.

18.11.2011 Юрий

Прошло 20 минут. Я все еще жду...

18.11.2011 Юрий

Прошло 25 минут...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !