ЕМС Почта России - Не доставлена посылка

Отправила посылку через емс. Контрольные сроки доставки прошли. горячая линия только извиняется и просит оформить претензию. на претензию чтобы связались со мной, где застяла посылка. Пишут им же (горячей линии) мол тоже извините доставим в ближайшее время. Я снова перезваниваю на горячую линию и одно и то же. Звноня на вернадского 18 говорят громко, что это ресепшн а консультаций по посылкам не дают звоните на гор линию. По регламенту ни с камим руководством не соеденяют. замкнутый круг. ВОРЫ одним словом, украли время, деньги и содержимое посылки. Надо было тухлую рыбу без обратного адреса отправлялть