Эльдорадо - Введение в заблуждение продавцом и навязывание платной услуги
30 января 2018 я купила в магазине Эльдорадо по адресу : г. Москва Ореховый бульвар 22а мобильный телефон Samsung Galaxy A7 2017 (Товарный чек № 3889847). К телефону я хотела еще приобрести защитную пленку или стекло на дисплей, но продавец сказал , что в наличии этого товара нет, но можно приобрести страховку на ремонт экрана если я вдруг разобью и могут поменять бесплатно 6 раз! в течении года и поскольку к этому товару (мобильному телефону)полагался еще эльдо – чек в сумме 10% от суммы покупки , то мне это вообще ничего не будет стоить, чем ввел меня в заблуждение. На самом деле мне всучили какой-то комплеки ПОМОБ «Ultimate» +Защита экрана на сумму 4449.00 рублей – товарный чек № 3889887
Про комплект ПОМОБ «Ultimate мне никто ничего не говорил и не объяснял его потребительские качества, состав комплекта и почему эти услуги надо потреблять вместе, даже разговора не было, тем более я не могла на него соглашаться.Я знаю , что по закону покупателя нельзя лишать свободы выбора. С учетом эльдо-чека сумма получилась 2250 рублей, это я узнала уже на кассе. Платить я не хотела, но продавец оформлявший мой заказ, сказал, что в сумму товарного чека включено программное обеспечение, необходимое для работы телефона. Перечня этих программ в товарном чеке не было, а все написано одной строчкой без рашифровки - ПОМОБ «Ultimate» +Защита экрана и понять их нужность в этом момент было невозможно.
Только от кассира после оплаты денег вместе с чеками я получила маленькую бумажку как приложение к чеку, с таким мелким шрифтом, что понять , что там написано можно только с лупой, сильно увеличив. На следующий день дома с помощью лупы я прочитала, какие «необходимые» программы включены в этот пакет ПОМОБ «Ultimate:
1.Office 365 Home
2.Adguard для Android
3.ESET NOD32 Mobile security
4/Okko Фильмы сроком на 2 месяцам
Причем это не сами программы ,а право доступа на определенный срок, плюс к этому
5. Страховочный сертификат на экран/дисплей сроком на 1 год., который вступает в силу с 14 календарного дня, следующего за днем оплаты, а при урегулировании убытков мне необходимо предъявить оргинал Сертификата, чек об оплате и само устройство.
Самое интересное, что примерно через час, когда мне устанавливали ПО на телефон, другой сотрудник предложил купить защитный экран на телефон(оказывается он был в наличии) и я еще заплатила 499.00 за экран. Если бы меня первый продавец не сообщал ложную информацию и подобрал бы мне защитную пленку, то ни о какой страховке на экран/дисплей даже бесплатно (за сумму эльдо-чека) речь бы вообще не шла , я бы его использовала для следующей покупки.
Самого сертификата мне не давали , паспортных данных не спрашивали, а приложили копию страхового договора АО «СК Благосостояние» и ООО»Асбис» от 19 июня 2017 года. Это ООО»Асбис» и должно мне было менять стекла, если разобью. Но и здесь я не уверена, поскольку при отсутствии самого страхового сертификата не зная его условий , сложно понять , что считалось бы страховым случаем. А при отсутствии оригинала Страхового сертификата было бы вообще невозможно. Вообщем сплошное надувательство
3 февраля я была в магазине «Эльдорадо» по адресу Ореховый бульвар дом 22, и просила возвратить мне деньги, но мне отказали.
Тогда я написала Жалобу на горячую линию 5 февраля ( ID 53719080) , мне отказали по надуманным основаниям, никто даже не вникал.
16 февраля я послала претензию на почтовый адрес ООО "Эльдорадо", которую 19 февраля вручили, но на нее вообще не ответили.
Остается только обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру, пусть их проверят, нарушили все что могли и ничего не боятся.