Эльдорадо - При 100% оплате товара, включая доставку - морозильной камеры нет

1/11
10

Мною, 26.06.2017 г. в интернет - магазине ООО "Эльдорадо" сделан заказ № 48379279 на товар "Морозильная камера ATLANT М 7204-160" в количестве 1 штука с доставкой. Стоимость морозильной камеры составляет 20669,00 руб., стоимость доставки составляет 690.00 руб. При этом у меня было 200 подарочных бонусов, которые сгорали 26.06.2017 г. Итого составляет 21159.00руб. Заказ я оплатила полностью 26.06.17 в 18:17. С 9 до 10 часов утра 27.06.17 по телефону 8-800-250-25-25 была согласована дата и время доставки моего заказа на 29.06.2017 с 7:00 до 22:00. А в дальнейшем меня просят сделать отказ от покупки и еще раз заказать эту же морозильную камеру. Пожалуйста, помогите разобраться в этой ситуации.

Комментарии

27.06.2017 Eldorado_Service Представитель компании

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Ваш заказ оказался некомплектен или был поврежден в пути. В таком случае необходимо отменить этот заказ и оформить новый.
__________
Официальный представитель ООО "Эльдорадо". По всем вопросам Вы также можете обращаться по почте: customer@eldorado.ru

У меня доставка оформлена на 29 июня 2017 года. Заказ оплачен на 100 %. Отменять заказ я не буду. А уж тем более оплачивать тот же товар второй раз. Как потребитель я все условия выполнила. Буду ждать свою морозильную камеру 29 июня. В случае невыполнения условий со стороны магазина, я вынуждена буду обратиться в Роспотребнадзор.

А смысл жалобы в роспотреб? Вам же говорят, что товар НЕКОМПЛЕКТЕН или ПОВРЕЖДЕН (придет камера без шнура или со вмятиной на дверце, Вас же не устроит это). Не проще ли просто заново переоформить и все? Они же не говорят, что заново оплачивать нужно.

Доброго времени суток. В том то вся и досада, что я должна сделать отказ от покупки, и параллельно произвести оплату морозильной камеры, для ускорения доставки. А деньги за типа "неукомплектованный " товар вернуться мне на банковский счет не ранее, чем через 5 календарных дней.
Я настаиваю на том, что они у себя на складах пошуршали и привезли оплаченную мной полностью морозильную камеру, а не предлагали дважды оплачивать за один и тот же товар.

То есть выходит так: Вы оплатили товар, товар Вам не доставили в сроки, указанные в договоре, аргументировав это тем, что товар некомплектен или поврежден, Вам предлагают отказаться от данного товара (фактически разорвав договор), заново оформить новую покупку и ОПЯТЬ внести денежные средства + еще доплатить, что бы весь этот процесс ускорить, хотя усматривается явный "косяк" продавца. Я правильно понимаю? Если все так, то Вам конечно лучше выждать сроки, если товара не будет или придет но с различного типа недостатками (не подписывайте акт приемки, пока товар не осмотрите на предмет повреждений и комплектности), то порекомендую сначала написать претензию, потом уже заявление в роспотреб, ну а если ситуация не будет урегулирована, то в суд.

Спасибо Вам за реагирование. Доставка должна быть завтра, т.е. 29 июня. И именно эта дата была согласована после того, как я произвела оплату. А после обеда того же дня, позвонила сотрудник интернет магазина и сказала, что морозильную камеру они доставить 29 июня не могут, но есть вариант привезти 2 июля. Я без проблем даю согласие на доставку 2 июля, мол конечно мне не очень удобно, но потерплю. А девушка далее инструктирует меня, что я должна в личном кабинете " Эльдорадо" слелать отказ от оплаченной морозильной камеры и в каталоге выбрать эту же морозильную камеру, опять все оплатить и " будет мне счастье " , морозильную камеру доставят 2 июля, а деньги уплаченные раннее, вернуться ко мне не раньше, чем через 5 кал.дней.
Я конечно приоболдела, спрашиваю ее, а где ж мне взять то сейчас около 22 тыс.рублей, может вы внутри своих складов сделаете перемещения и привезете мой товар, девушка ответила что так невозможно сделать. Далее меня соединяли с претензионном отделом, поначалу разговора вроде теплилась надежда, что урегулируют внутри своей организации, а в итоге все равно, сначала откажитесь, заплатите второй раз, привезут товар 2 июля.
Ну разве они правы?

Конечно, в данной ситуации не правы. Обычно любой магазин в таких случаях делает перемещение и товар привозят, если товара, аналогичного нет и вы не хотите доплачивать (есть допустим более дорогая модель), то магазин ОБЯЗАН вернуть д/с, потому что услугу оплатили, но оказана она не была. Но претензию письменную напишите обязательно, иначе суд исковое может завернуть по причине отсутствия попыток договориться с продавцом. Если будут вопросы пишите на почту gunn-the-best@mail.ru. Чем могу помогу.

Спасибо Вам. Не прощаюсь, обязательно напишу Вам

Да не за что. Рад помочь.

Пришла в эльдорадо для покупки планшета, нашла понравившуюся модель,но она оказалась дороже,чем я рассчитывала. Мне продавец посоветовал взять в рассрочку,я прошла к кредитном специалисту чтобы ее оформить. Подписала договор,прошла на кассу для получения чека, следом за мной пришёл кредитный специалист и сказал внести мне перв.взнос,что я и сделала. Через 2 месяца решила погасить всю оставшуюся сумму,посмотрев все внесённые суммы я не увидела первой.взнос. Пришла в эльдорадо где все оформила,на что мне сказали,что не знают где внесеный первый.взнос. На руках у меня все чеки и договор на рассрочку,а в базе у них договор на кредит, а не рассрочку,сказали спросят того кто мне оформлял.На следующий день мне звонят с магазина и говорят,что внессенный перв.взнос это доплата за товар. Разве это законно?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !