Эльдорадо - Не доставили товар

1/8
7

В субботу был приобретён холодильник в магазине. Доставка на понедельник, с 9 до 22. Утром у меня забрали старый холодильник. И началось долгое и томительное ожидание. В обед пришла смс-ка о том, что сегодня, с 9 до 22 ожидайте товар, курьер позвонит за час. Время 19 ч. И ничего. Звоню на горячую линию. В ответ - ждите. Не можем ничего сказать. В итоге, около 21 пришёл муж с работы, стал звонить снова. В 21 звонка нет, что означает, что доставки не будет, ведь она до 22, а звонят за час до неё. Курьер позвонил в 21.48, чтобы сообщить, что он не успевает, надо же, не заметили, и предложил привезти в 00. Это нас не могло устроить никак. Претензию оставили. И вот время 10 утра следующего дня, и ни звонка от курьера, ни из магазина. В общем, это был последний наш поход в данный магазин однозначно. Ну и будем разбираться. Я очень понимающе отношусь к разным ситуациям, но такого свинства не потерплю. На улице жара под 30 градусов, а я сижу без холодильника...

Ответ от Eldorado_Service Представитель компании 23.07.2019

Александра, добрый день. Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Если ситуация до сих пор не закончилась, то я могу постараться помочь в ее решить. Для этого прошу написать мне через сообщения сообщества Эльдорадо ВКонтакте или FaceBook, прикрепив данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять его в работу.

Доп. информация от Александра Б. 23.07.2019

Сейчас напишу

Комментарии

Александра, добрый день. Меня зовут Артем, я эксперт клиентского сервиса. Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства. Если ситуация до сих пор не закончилась, то я могу постараться помочь в ее решить. Для этого прошу написать мне через сообщения сообщества Эльдорадо ВКонтакте или FaceBook, прикрепив данный отзыв, чтобы я мог оперативнее взять его в работу.

Написала вконтакте

Спустя 15 минут реакции ноль. Может, здесь быстрее? Может мне ещё одну жалобу написать?

Итог: наконец позвонил сотрудник из магазина примерно в 14 ч. Сообщил, что доставка ближайшая в четверг, то есть через 2 дня. После долгих уговоров и просьб войти в положение пообещали постараться привезти в среду.
Вывод: магазин Эльдорадо для нашей семьи отныне не существует. Не цените клиентов, не будем надоедать, у вас и без нас, видимо, всё отлично. Такого отношения я не встречала ни в одной компании, и не хочу повторения. Я понимаю, что услуги доставки - это не прямые обязанности магазина, но если вы беретесь их осуществить каким-либо образом, то есть контролировать этот процесс, чтобы ваша репутация оставалась не запятнана. Но это, видимо, не в ваших интересах. Конечно, никому из знакомых ваш магазин не посоветую.

Четверг, 25.07. 10:40. Холодильника у меня до сих пор нет. Доставка не звонит, магазин тоже. Общаться с операторами надоело и нет ни малейшего желания.
Пишу здесь исключительно для того, чтобы люди знали своих героев в лицо. Такой сервис не допустим в компании такого уровня.

25.07. 16:25. Холодильник мне так и не привезли. Администратор магазина, очень вежливый, но увы, бесполезный. Ему звонишь, просишь прояснить ситуацию и ждёшь. И он не перезванивает. Сотрудникам эльдорадо абсолютно насрать на своих клиентов...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !