Эльдорадо - Не доставили товар [Неподтверждённая]

Добрый день!
09.03.2019г. была куплена стиральная машина в магазине Эльдорадо г. Челябинска, ул. Сталеваров,5. Дата доставки и установки 18.03.19г. Стиральную машинку так и не доставлен, причину не доставки товара сотрудники магазина объяснить не могут, так же не могут ответить на вопрос "А когда сможете доставить?", на аналогичный товар обменять в этом магазине не могут, т.к. другая цена. Данный товар приобретался по программе "рассрочка" через Тинькофф банк. Так как магазин не выполнил свои обязательства, прошу вернуть деньги в полном объеме и проценты за пользование кредитом по договору.