Эльдорадо - Что происходит? [Неподтверждённая]

Вчера, т е 28.01.2020, купили холодильник в Эльдорадо по адресу г Набережные Челны, пр Яшьлек, 12. Цена по утилизации за холодильник BOSCH KCN39VL21R составляла 34990 руб. Но сотрудник магазина дополнительно ещё оформила страховку, размер данной страховки составлял в районе 7000 руб. И заявила, что нельзя купить без страховки, т к мы приобретаем холодильник в рассрочку. Ранее при консультации, озвучивала, сумму 5 тыс руб, и что страховка от магазина. Но когда мы уже поняли, что она развела нас на страховой сертификат от компании Альфа страхование и хотим от неё отказаться, просто не выдала нам документы. Вот почему я пишу в районе 7 тыс! Мало того, что она не выдала, точнее забрала документы по страховке, ещё забрала все остальные документы, некоторые даже не оформляла. То есть это и кассовый и товарный чек, документы на доставку, и гарантийный талон, все осталось в магазине. Это же как так? Такого отношения я ещё ни где не видела... Примите пожалуйста меры