Дом.ру - Нет интернета и тв несколько дней, не едут чинить

2

Номер договора 550010411973 оформлен на Боровских Виталия Святославовича
в воскресенье 30 мая отключился интернет и тв, надеялись, что временно и само заработает. В понедельник после обеда ничего не изменилось, позвонила на горячую линию. Специалист смог дистанционно предложить решить проблему лишь путем выкл/вкл роутера, и попробовать переставить кабель в другое гнездо, после чего сказал, что нужен выезд специалиста. Для сравнения были раньше на билайне, интернет глох раз в месяц стабильно, но за год к нам приехал специалист 1 раз, все другие разы всё решали дистанционно по телефону давали инструкции и я всё могла сама сделать. Когда речь зашла о том, что должен приехать сотрудник, мне задали вопрос есть ли болеющие в доме, я честно ответила, что ребенок с орви, на что мне сказали, что сотрудник не поедет пока ребенок не выздоровеет. Нормальная политика у компании? То есть я заплатила 7000 за оборудование, по 1000 плачу каждый месяц и ваше оборудование не фурычит спустя два месяца и вы еще и не поедите чинить? Это что за сервис такой за такие-то деньги? А сотрудники дом. Ру могут мне гарантировать, что каждый из них не привезет мне заразу в дом? Что всё они привиты от ковида или имеют свеженький отрицательный тест? А если у человека действительно ковид и сломался интернет, что тоже не поедут, и человек будет сидеть в 4 стенах ни продуктов заказать, ни телевизор посмотреть. Доставка суши и продуктов работает, а они не могут, бред какой-то. То есть до 3 июня, а то и дольше я вынуждена сидеть в 4х стенах с 4хлеткой без мультиков! Всё для людей, сразу видно как компания относится к своим клиентам, только бы деньги драть, а там хоть трава не расти

Ул.Пригородная 27

Ответ от Домру Представитель компании 01.06.2021

Елена, здравствуйте! Мы действительно не можем направить специалиста при наличии в квартире болеющих или на карантине людей. Наши техники проходят проверку симптомов болезни, и при их наличии не допускаются к работе с клиентами. Сожалеем, что сложилась такая ситуация, но вам необходимо дождаться выздоровления ребенка для того, чтобы специалист смог восстановить работу услуг.

Доп. информация от Елена Боровских 01.06.2021

В таком случае я буду требовать от ваших сотрудников документы подтверждающие, что они здоровы, а именно справку о том, что проживающие с ними люди на данный момент не болеют, а также документы подтверждающие, что они не болеют ковидом либо привиты от него. А ещё я буду требовать перерасчет оплаты за услуги связи, потому что в четверг моего ребенка не выпишут, а следовательно без услуг интернета и телевидения я буду больше недели. И не дай Бог вашему сотруднику появиться на пороге моего дома без маски и перчаток...

Комментарии

Неполадки с интернетом

На протяжение недели не приезжает специалист. Каждый день им звоню они переносят мне дату специалиста

Пропадает интернет соединение

Постоянно пропадает интернет соединение

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !