Деловые Линии - Нарушение сроков доставки [Неподтверждённая]

Ждала груз из IKEA в пятницу 27.11. Пришло сообщение от транспортной компании о том, что машина назначена. Ближе к вечеру позвонила сотрудница компании, подтвердила, что груз привезут и что телефон для связи передан водителю. Груз не привезли. Удалось дозвониться в службу поддержки только в воскресенье где мне сообщили, что доставку отменили (!). Причина - водитель сообщил, что груз никто не ждёт. Т.е. мне никто не позвонил, ничего не уточнял, просто водитель решил не ехать и отменил доставку. Получается, сообщения мне приходили, диспетчер дозвонилась, а водитель - нет. Если бы были проблемы со связью, пришло бы соответствующее сообщение о том, что такой-то абонент пытался дозвониться. Более того, сотрудники транспортной компании предложили мне самой разбираться со сложившейся ситуацией и оформлять доставку на новую дату.
Итого - никакой информации от транспортной компании, откровенная ложь со стороны сотрудников, отсутствие желания разобраться и помочь клиенту. У меня - сорванные планы и связанные с этим денежные затраты.