Деловые Линии - Потеряли груз

Оформили экспресс доставку груза 28.11 2023, заказ №40338986 из Москвы до терминала города Шахты. Доставка плановая была на 01.12.2023. За два дня до планируемой доставки поступали звонки от Деловые Линии с навязыванием доставки до места, оператор настойчиво требовал адрес получателя, я доходчиво объяснила, что заберем груз из терминала сами. Оператор ответил - следите за доставкой груза на сайте, он придет на терминал 01 декабря в 18.00 часов. В день доставки мне снова позвонили из Деловые линии и запросили адрес, куда доставить. Я также отказалась от доставки до адреса и сказала, что сами заберем из терминала г. Шахт. После этого звонка на сайте пропал статус доставки моего груза, все даты прибытия до промежуточных терминалов тоже исчезли. Звонила не однократно на терминал в г.Шахты чтобы узнать, где находится мой груз, но оператор ответил, что не имеет никакой информации о грузе и обещал, что со мной свяжутся, когда найдут. Прошло три дня, никто не связался, опять позвонила ответ тот же - нет информации о нахождении вашего груза! Это что за мошенничество?! Получается, отказались от навязанных доп.услуг и Деловые Линии решили не отдавать груз?! Претензию на сайте составить нет функций (пишут что автоматически отправится после получения груза), но груз до НЕ ОТДАЮТ! Полное нарушение прав потребителя!