Bonprix - Дискриминация российских покупателей

1/7
6

Интернет-магазин Bonprix объявлен немецкой компанией. Интересно, почему политика немецкой компании в России так сильно отличается от родственной ей Otto Group в Германии? Мы в России должны тратить время и деньги на отправку того, что было прислано по ошибке, а Otto Group облегает отправку товаров, которые просто не понравились. Дискриминация!

Комментарии

09.08.2019 bonprix_ru Представитель компании

Rosgoyl, здравствуйте!

Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем интернет-магазине. Для нас очень важно мнение каждого Покупателя. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. В случае получения товара несоответствующего заказанному, Вы можете оформить возврат, компания компенсирует все дополнительные расходы. Для этого необходимо направить нам по эл. почте info@bonprix.ru копии квитанций об оплате посылки, об отправке возврата и заявление в свободной форме с указанием Ваших данных и описанием ситуации. Подробная инструкция по оформлению возврата отображена на нашем сайте в разделе "Возврат товара".
Надеемся на дальнейшее, успешное сотрудничество!
Контакты компании: тел. 8 (495)787-40-45, эл. почта info@bonprix.ru.
Всегда рады помочь!

Любопытно, вы на самом деле не понимаете, что перекладываете на меня исправление ошибки, которую допустили сотрудники вашей компании?
Снова и снова вы инструктируете меня, как мне надо потратить свое свободное время на то, чтобы отправить вам товар, который я у вас не заказывала.
Еще раз повторяю вы, немецкая компания, создали для России правила, которые ущемляют интересы российского потребителя. Позор!

27.08.2019 bonprix_ru Представитель компании

Rosgoyl, доброе утро! Благодарим за Ваше мнение! Оформляя заказ в интернет-магазине (bonprix), Вы соглашаетесь с договором публичной оферты. В соответствии с этими правилами, в случае, если помимо возврата стоимости товара, необходимо компенсировать дополнительные расходы, возникшие по нашей вине, то после отправки посылки нужно прислать на эл. почту ряд документов (перечислены выше). Мы надеемся, что Вы останетесь в рядах наших клиентов!

Доброе утро!
Опять получаю от вас инструкцию, как я должна потратить свое время чтобы исправить вашу ошибку.
Опять вы ссылаетесь на свои правила, которые дискриминируют российских покупателей.
Эти правила пора менять.

30.09.2019 bonprix_ru Представитель компании

Rosgoyl, здравствуйте! Мы предлагаем Вам возможные действия по ситуации, связанной с получением перепутанного товара. Возврат товара, так же как и Сервисные условия компании, полностью соответствует российскому законодательству.
Просим Вас обратиться к нам в компанию по электронной почте info@bonprix.ru, телефону 8 (495)783-20-10 или через WhatsApp /Viber (ссылка на нашем сайте в разделе "Контакты"), чтобы мы могли решить Ваш вопрос.

Ваши правила не соответствуют никаким правовым нормам.
Никто не должен тратить свое время на исправление ваших ошибок.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !