Беккер - Обещанная гарантия отсутствует [Решена]

Нет решения моей проблемы: (диалог с менеджером компании)
—здравствуйте! 12 марта 2020 года получил заказ № 22649210-спасибо! Однако при вскрытии обнаружил повреждение зизифуса конфетного... При этом 6 марта я звонил в отдел приёма заказов и отдел консультаций с просьбой уделить особое внимание оформлению зизифуса конфетного, так как весь заказ именно оформлял из-за него. Меня уверили, что проблем не будет (в прошлом году осенью также заказывал зизифус конфетный, но его не положили - не было в наличии при отправке, тогда сам был виноват не проверил перед получением что сумма заказа отличается) . Теперь по сути дела: - важно - как видно из 1 фото коробка повреждений не имеет; - 2 фото показывает, что для уплотнения пустого места положено излишнее количество бумаги; - на 3 фото видно, что зизифус конфетный явно велик для данной коробки; - итог 4 фото показывает перелом саженца при оформлении заказа (упаковщик радкевич светлана от 07.03.2020) . Данный сломанный саженец зизифуса конфетного ниже перелома почек не имеет, на его развитие от корня уйдёт несколько лет. Также посмотрите в каком состоянии саженец ежевики гигант (обрубок без корней) , на рынке я бы такой не взял - а вам доверился. :) исходя из выше изложенного прошу вас принять меры и выслать саженец на замену. До свидания.
—добрый день! Повода для волнения нет, так как у южных деревьев макушка может и подмерзать и отломаться. Что делать? После гибели или обрезки верхушечной почки, под ней начинают расти боковые побеги. Одни могут быть сильными, мощными. А другие более слабыми, тонкими, которые желательно удалить. Зизифус в средней полосе формируется кустом и после зимы обмерзшие побеги нужно будет удалять. С уважением, менеджер поддержки ярослав
—здравствуйте! Зизифус кустом - это что-то новое, у меня их два других сорта и это небольшое деревцо. Вот описание с вашего сайта (зифус конфетный представляет собой небольшое деревце со сладкими сочными плодами) . Если нужно я вышлю фото своих деревьев. Вы хотите чтобы я купил и теперь ждал? Тогда за что я платил? И где ваша 100 процентная гарантия? А также я не вижу решения по состоянию ежевики гигант. Жду с нетерпением вашего ответа...
—добрый день!
Ежевика считается культурой, которая дает прикорневую поросль. У вас видно по фото, что стволы у малины хорошо вызревшие. У подготовленных к посадке саженцев секатором обрезают побеги, оставляя один длиной до 20 см. При посадке, корни заглубляют на 5-6 см ниже уровня, на котором они находились. Затем, обильно поливают, дополнительно подсыпают перегной или торф и утрамбовывают. Весной из корневищ вырастают побеги. В выращивании ежевики самое главное это корни, так как из корневой системы появляются новые побеги, а старый побег осенью вы обрежете под корень. Обратите внимание-растение необходимо пересадить в емкость/грунт, хранение в транспортной таре не допустимо, так это приведет к его гибели.
Касаемо зизифуса - слом не является критичным для жизнеспособности растения в связи с регенерацией. С уважением, менеджер поддержки ярослав
—добрый день! Ярослав на фото ежевики видно, что она корней развитых не имеет, она обрезана под ноль. Мелкие корешки я подрезал перед посадкой, но они тёмные без признаков жизни - поэтому и обращаюсь. (дублирую вашу речь-самое главное это корни, так как из корневой системы появляются новые побеги) - корней то ведь у ежевики нет. Что касается зизифуса я согласен, что перелом не критичный, расти будет. Но я ведь заплатил за двухлетний саженец - так почему должен ждать пока разовьются новые побеги.
Жду вашего ответа… до свидания...