Башинформсвязь - Ухожу я от вас, нехорошие вы [Неподтверждённая]

Добрый день, оставляла претензию в связи с некорректным начислением платы за пакет услуг. Претензию оставляла на жукова 20 (тц простор) 15.02.19. Претензию принимали 2 парня (полный парень (имя не запомнила) и высокий брюнет) . Объяснила ситуацию, что мне стали много начислять за инет/кабельное. Высокий парень даже не проверив мой паспорт посмотрел в компьютере (я назвала номер договора 302010019718) , сказал что у меня оформлена рассрочка на оборудованиеи поверх этого оформлено оборудование по акции за 1рубль (кстати договор я этот принесла, они его тоже не взяли копию) . Попросила сделать перерасчёт и оставила претензию в письменном виде, указав паспортные данные и лс с просьбой связаться со мной. На вопрос будете ли копировать договор "оборудование за 1рубль" и паспорт ваш специалист так же отмахнулся. Сегодня звоню узнать как продвигается рассмотрение моего вопроса, грамотный специалист по телефону сказала, что никакой претензии не регистрировалось и что это может сделать она. Я потратила время, деньги приехав в офис, моя мать взяла час за свои счёт, чтобы посидеть с ребенком, а тут ваши специалисты даже не регистрировали претензию. Я в шоке. Завтра поеду на ленина и откажусь от вас. Очень неприятно было с вами сотрудничать.