Башинформсвязь - Некачественное обслуживание услуг интернета [Неподтверждённая]

Добрый день! В городе стерлитамаке со службой техподдержки постоянные проблемы: невозможно дозвониться, постоянно занято, либо же просто не берут трубку.
19.09.2017 года мной была подана заявка по горячий линии на отсутствие интернета (№заявки 8886638) , сказали перезвонят работники службы техподдержки в этот же день. До настоящего времени 20.09.2017 года интернет также отсутствует, из техподдержки никто даже не соизволил позвонить.
Вы как поставщик услуг, обязаны надлежащим образом исполнять свои обязательства. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.