Башинформсвязь - Мошенничество

Получили «платежку» за ноябрь и обнаружили там задолженность в размере 1262р. Прочитав ее увидели, что кроме абонентской платы за тв+интернет, имеется плата за пользование видео/контентом по запросу в размере 648р. Сразу же позвонили на «горячую линию». Там нам объяснили, что типа мы купили 2фильма. Мы не нечего не покупали. Мне приходили смс о доступных фильмах что я могу их подключить, но ничего не подключали мы. В ответ оператор сказала позвонить после 15дек, что мы и сделали (16.12.2019) . Там нам сказали что платить за это не надо, а заплатить только абонентскую плату, что мы и сделали, и сказала позвонить опять после 20дек. Позвонив сегодня (22.12.19) нам ответили что перерасчета не будет, так как якобы у нас эти фильмы были просмотрены больше 1мин! Никто эти фильмы не просматривал. Больше того, мы их присутствие обнаружили только после получения квитанции об оплате. Сами фильмы также где находятся сказала оператор ваш. С подсказками куда нажать на пульт ду. Сами мы даже представить не могли что где купить или подключить тем более.  никто эти ваши фильмы не подключал и не смотрел.   когда прекратите дурить народ, прошу рассмотреть претензию и сделать перерасчет (убрать из лицевого счета эту сумму) . Даже слов нет как это все назвать. Просто навязывание доп. Услуг или мошенничество? Просим разобраться с этим вопросом.  
адрес: г.  туймазы, переулок летний д.1  
л/с 302015251342