Avon - Штраф из-за вины курьера

24 февраля курьер мне принёс заказ очень поздно. По договору доставка 9-13, а он принёс в 15. Я не смогла принять в такое время, потому до 13 ч ждала курьера и ушла на работу. Они мой заказ отравили в центральный офис и штрафовали меня на 400 р. Требую разобраться в этой ситуации, так как не собираюсь платить штраф из нарушении работы курьера.