Аскона - Враньё персонала и неторопливость

0

В салоне аскона выбрала матрас, средней жёсткости с пружинами, консультант предложил другой вариант, сказав что есть матрасы икеа которые приняты на реализацию асконой, ни чем не хуже матраса который я выбрала, эти матрасы очень жесткие и упругие, данные матрасы дешевле и лучше. Цена 20000 в итоге я заказала то что девушка посоветовала. Заказала доставку через месяц к въезду в новую квартиру. Документы в печатном виде мне не предоставили, позиции что заказала не показали, сказали вск придёт смс. Смс пришло через какое-то время, я посмотрела и подумала что может мой матрас какой то двойной или так специально написали позиции раздельно. Наступает день приёма матраса, привозят. А их 2! Матрас икеа мягкий без пружин, в свернутом состоянии, встаёшь коленом и он проваливается, второй матрас толщиной с собачий матрасик. Позвонила по горячей линии. Выяснилось, что матрас, который я купила, стоил 15 тысяч, а второй мне втюхали за 5 и это два разных матраса. Приехала в салон - магазин сказали это вам был подарок! Что за бред? Подарки не прописываются в чеке как полная сумма и если даже подарок то зачем мне второй матрас? Поехала в салон снова. Оформила замену. Рассматривали несколько дней мою претензию. Пришла смс в среду днём что будет замена и что со мной свяжутся в течение 2х дней. Всё эти дни жду переживаю, так никто и не позвонил! Я не могу въехать в квартиру так как у меня нет нормального матраса. Глубоко разочарована асконой. Раньше брали у вас несколько матрасов и подушек, всё нравилось. Сейчас не пойми что за матрасы, не пойми что за сотрудники

Ответ от Askona Представитель компании 02.09.2022

Здравствуйте. Очень неприятно, что произошла такая ситуация. Мы хотим разобрать ситуацию более детально. Направили данные ответственным специалистам.

Ответ от Askona Представитель компании 03.09.2022

Екатерина, мы приносим вам искренние извинения за эту ситуацию!
В ближайшее время по претензии 1430543-2022-Розница будет оформлен заказ на замену.
Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от менеджера.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !