Аскона - Несвоевременная доставка товара
20.08.2023 года был оформлен и оплачен в размере 100% заказ на покупку матраса и чехла на него Дмт/1924. В договоре прописана дата доставки 2.09.2023 г. 2 числа ждали весь день матрас(заранее никто не позвонил). Ближе к вечеру, позвонили в магазин, нам ответили, что если нам предварительно не позвонили, то в доставке нас нет. Попросили разобраться по какой причине нет доставки в дату, указанную в договоре. Перезвонили, сказали доставка возможна на 8 сентября. Возмущает не сама задержка доставки, а отношение к клиентам! Товар оплачен, а компания даже не удосужилась позвонить и уведомить о нарушении ими условий договора! Откровенно хамское отношение к клиентам на горячей линии. Позвонила, менеджер ,, обрадовал,,, сказал, что по Москве доставка вообще на 10 сентября (видимо это меня должно было обрадовать!). Помимо этого, на мои возмущения, почему не позвонили и не уведомили о том, что доставки не будет, мне было сказано, что зачем я ждала, если мне не звонили! То есть договор, на который я ориентируюсь при работе с, казалось бы, приличной организацией - ерунда?!?!
Крайне разочарована работой фирмы,, Аскона,,.
Ответ от Askona Представитель компании 03.09.2023
Понимаем, как важно планировать свое время и знать, что на самом деле с заказом. Поэтому нашим клиентам всегда стараемся давать реальные сроки и найти удобный для них вариант доставки.Ситуация сложилась неприятная, хотим детально в ней разобраться.
Спасибо, что указали номер заказа, обязательно вернемся к вам с обратной связью.
Ответ от Askona Представитель компании 03.09.2023
Мы понимаем, насколько важно для вас было получить заказ именно в те сроки, которые указаны в договоре, и приносим вам свои извинения за длительное ожидание.На данный момент заказ клиента согласован на 08.09, период доставки общий с 09.00 до 22.00.
Звонок в день доставки поступает при загрузке товара и за 1-2 часа до приезда.
Примем ваши замечания во внимание и постараемся избегать таких ситуаций в будущем, спасибо, что указали на данные проблемы. Обязательно передадим ваш отзыв в службу сервиса.