Аскона - Доставили не тот товар и ничего с этим не могут сделать

0

15.02.2021 заказала подушку «Анатомическая подушка Classic Green».
22.02.2021 оплатила и забрала заказ в пункте выдачи СДЭК. Но в упаковке вместо подушки оказались наматрасники и накладная с другим именем и городом. Обратилась в службу поддержки, сначала сказали через сутки перезвонят, потом через 3 дня. Перезвонили, сказали что курьер привезет подушку до 16 марта. Что делать с наматрасниками девушка опять не знала. До 16 марта мне так никто и не позвонил.
Сегодня 22 марта я снова позвонила сама. И мне снова ничего внятного не ответили! Сказали что «статус заказа Отгружено» и все, больше мне ничем помочь не могут.
В итоге мне доставили не тот товар и в течение 1,5 месяцев не могут решить эту ситуацию! Ни вернуть деньги, ни привезти нужный товар.
Просто ужасный сервис

Ответ от Askona Представитель компании 22.03.2021

Здравствуйте. Мы согласны, что сервис - это очень важно, и нам жаль, что по каким-то причинам ваш заказ еще не у вас. Напишите, пожалуйста, номер своего заказа, ФИО и номер телефона из договора – примем все меры для решения вопроса.

Доп. информация от silkina3553 22.03.2021

Заказ №398077
Силкина Виктория Олеговна
89236083553

Ответ от Askona Представитель компании 22.03.2021

Спасибо за обратную связь! Чуть позже вернемся к вам с ответом.

Ответ от Askona Представитель компании 22.03.2021

Нам сообщили, что у вас согласована доставка - замена по претензии на 24.03.2021.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !