Алтел - Ужасный интернет

Здравствуйте!
Взяла роутер АЛТЕЛ и это просто ужас какой-то! Каждый день, начиная с 18.30 ч. не возможно пользоваться интернетом! Подключаю всего лишь сотку и ноутбук. Находимся в Алматинской области. При покупке роутера обещали связь хорошую, но увы... Вечером не получается даже одну серию какого либо видео посмотреть, зависает, не грузится...(((
На алтеловском сайте не возможно написать жалобу. Как вы работаете?!
Интернет вышка рядом с домом, а инет тугой.
И как нам быть?!
Когда наладите?!
Решите пожалуйста вопрос!

Заранее благодарю за помощь и обратную связь!