Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5692
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3405
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

05.03.2024 100
Возврат денег

Возврат денег Товар приобрела 11.02. Товар мне не подошел, так как этот звонок не находит мою сеть wi-fi, составила заявку на возврат денег. Заявка товара по браку от 12.02 до сих пор на рассмотрении, сегодня 5.03! Продавец не отвечает, операторы пишут - ждите! Буду обращаться в суд

Wildberries

05.03.2024 Blualena
Не пришли деньги на кошелек

Не пришли деньги на кошелек Отправила деньги в валберис банк по СПб с Тинькофф 1 марта. До сих пор не поступили . В ответ на претензию, ответили, что сбой. Попробуйте забрать заказ, выдача будет осуществлена. Этого не случилось. В пункте выдачи развели руками. Хотелось бы понимать, как вернуть свои деньги

Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины

Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины Утром проснулась и обнаружила что все товары из корзины были заказаны, хотя я из не заказывала. Писала в поддержку, там отвечали стандартными фразами, о том что отменить заказы нельзя! Теперь содрали 4800! За обратную доставку, деньги возвращать не хотят, буду писать заявление в Роспотребнадзор и подавать заявление в суд по факту мошенничества так как это не законно. Звонила на горячую линию там сказали что платить за доставку обратную все равно придется в любом случае и отменять их надо было в пункте выдачи, но и таким образом обратная доставка тоже платная.

Wildberries

04.03.2024 Vladimir.E
Зачисление денежных средств

Зачисление денежных средств Сделал перевод через СБП на кошелек WB в размере 2000 руб 02.03.24. В кошельке они сразу отобразились, но при заказе на 1800 руб баланс кошелька обнулился и возникла надпись, что требуется пополнить счет. В итоге, заказ не оплачен, на балансе 0, на карту деньги не вернулись. Создал обращение в службу поддержки - полный игнор, все еще на рассмотрении. В браузере написал в чате и целый час наблюдал надпись, что специалист что-то там проверит, что ему нужно время. Где мои деньги?

Перевод денег с кошелька вб на свою карту

Перевод денег с кошелька вб на свою карту Здравствуйте, вб не позволяет перевести деньги с кошелька на свою карту без пополнения лимита, который подразумевает передачу данных госуслуг. Раньше, после возврата товара, деньги возвращались в кошелек и я переводила их на свою карту, но сегодня все изменилось: часть денег мне перевели, причем мелкими суммами, а часть осталась. Мне пришлось заказать не очень нужный товар, хорошо, что списали эти деньги для оплаты товара, но мне предстоит еще доставка и если заказанный товар не подойдет, то...

Wildberries

04.03.2024 GRIG BRAND
Списали деньги с баланса

Списали деньги с баланса В январе с баланса списали 40000₽, поддержка не отвечает, причина неизвестна. По отчётам ничего не видно, за что произошло списание. После продаж деньги на счёте не прибавляются.. Хотелось бы четкую картину всех передвижений средств. Зарегистрировались год назад, а прибыли нет, только расходы. Получается что на нас маркетплейс делает деньги, а мы в минусе.

Wildberries

04.03.2024 dinamit
Не пришёл оплаченный товар [Решена]

Не пришёл оплаченный товар Арт 193464299, товар оплачен полностью, в личном кабинете горит зелёным что в пункте выдачи с 02.03.2024, но в пункте выдачи сказали что к ним товар не поступал, как тогда оказалось что электронно он поступил, непонятен алгоритм, по идее его сотрудники должны были принять только тогда он отобразиться в личном кабинете как прибывший? Сотрудники отсылают писать письма в компанию

Не отвечают на заявление о возврате брака

Не отвечают на заявление о возврате брака Первый раз сталкиваюсь с такой схемой очень похожую на мошенничество со стороны продавца и бездействие торговой площадки и не знаю что делать. Получила бракованный товар, который был склеен другим более ушлым покупателем, который решил просто вернуть брак, а я как дурочка честная написала официальный запрос на возврат брака. Прошло 16 дней - ответа продавца нет. Тех. Поддержка отвечает, что направили требование продавцу ответить мне, но результата нет. 16 дней у меня нет ни товара, т. К...

Не поступили деньги на ВБ кошелек с 01.03 по текущий момент [Решена]

Не поступили деньги на ВБ кошелек с 01.03 по текущий момент 01.03 в 10 часов через СБП, как и написано в ВБ, отправила деньги на кошелек ВБ. деньги не поступили, написала в чат веб-версии, приложила документ о проведенном платеже, это было 02.03 в 10 часов. С тех пор ни ответа, ни привета, ни денег.

Дайте уже чек

Дайте уже чек Здравствуйте, не приходит чек об оплате, служба поддержки игнорирует. Чек нужен срочно. Уже прошло 48 часов. Куда обратиться? В финансах тоже нет информации, что была оплата. Оплачивала через вб кошелек.

Перевела деньги в кошелёк WB, но деньги на него так и не пришли.

Перевела деньги в кошелёк WB, но деньги на него так и не пришли. Здравствуйте! Я сегодня перевела в кошелёк WB 100р. они пришли на баланс кошелька в течение 30 секунд.. После этого я сразу же перевела с банковской карты в кошелёк 3500 т.р. На баланс кошелька эти деньги не поступили. Почему? Куда они делись? Как мне их вернуть? Помогите решить этот вопрос.

Перевёл деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись

Перевёл деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись Сегодня в 12:15 перевёл через ВТБ СБП деньги на валбериес банк в сумме 3942 рублей. Имеется подтверждение от банка, чек о проведённой операции. Горячая линия не отвечает. Обращался в службу поддержки через приложение валбериес, на мои обращения нет ответа по настоящее время. Деньги так на счёт и не зачислялись.

Списали деньги с карты, без покупки

Списали деньги с карты, без покупки 29.02.2024 в 05.23 списали деньги с карты на сумму 1360р. Никаких покупок я не совершала. Никаких заказов не было. Просто взяли и сняли деньги. Я в шоке. Деньги были последние на лекарство ребёнку. Писала в чат wb , тишина. На претензию не отвечают. Деньги не возвращают. Вообще уже беспредел

Вб кошелек

Вб кошелек Перевела деньги с карты на вб кошелек, с карты деньги списались, а на кошелек не поступили) не поняла, куда делись деньги Раньше такого не было, с карты списывались и на кошелек поступали деньги моментально, в этот раз что-то непонятно. В поддержку писала, ответа нет)

Кошелек

Кошелек Добрый день…. Сегодня 01.03.2024 года в 11:39 перевела с интернет банкинга на вб кошелек средства, но спустя почти 2 часа на балансе по-прежнему 0. Я к сожалению не первая и не последняя сегодня. Так что прошу как то обратить на это внимание и исправить. Прилагаю чек…

Некомпетентное и хамское отношение сотрудника на пвз, причём неоднократно

Некомпетентное и хамское отношение сотрудника на пвз, причём неоднократно Здравствуйте. Неоднократно ужасное отношение сотрудника (кажется, натальи, судя по имени в приложении wb) . Около месяца назад, брала разные свечи в дополнение к подаркам, так при просмотре товара обратно одну из них не приняла обратно, так как обнаружила конденсат (а у нас в москве так-то в этом году - 25 было, и при перепадах температур это логично) . Я сходила домой, оформила возврат по браку, мне его ободрили и я через несколько дней наконец-то вернула товар. Но сегодня, ситуация меня...

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара 4 февраля отправила Заявка № 0803129b-59a0-4a36-be95-8a26233ac8ba на возврат бракованного товара, в течение 7 рабочих дней ответа не получила. 14 февраля отправила сообщение в чат продавца, в течение 10 Календарных дней ответа не получила . Служба поддержки отписывается фразами: ожидайте ответа продавца. Пора ли уже писать досудебное заявление?

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества 25 Февраля по глупости купила парогенератор Филипс за 16 169 рублей артикул 209673006 на сайте вайлдбериз у продавца ВБ Ритейл (сам вайлдбериз). В ПВЗ проверить невозможно товар, потому что нужно наливать воду. Принесла домой, а он не греется и пара нет. Теперь вайлдбериз отклоняет мои заявки на возврат! Настаивает, чтоб я несла их брак в сервис. Нарушая закон о защите прав потребителя, а именно согласно пункта 1 статьи 18 закона потребитель при выявлении недостатков в технически сложном товаре...

Wildberries

27.02.2024 Ольга
Возврат денег

Возврат денег Я заказала один товар, а прислали совершенно другой. Я создала заявку: №b127f02e-b17a-4ae9-bb03-672eb7a17f68 ещё 17.02.2024, и до сих пор нет ответа. Сроки ожидания заявки закончились, компания ни желает помочь с этим вопросом, а продавец не отвечает на обращения вообще. Помогите мне, пожалуйста.

Возврат по браку, несоответствие товара

Возврат по браку, несоответствие товара Обращение заявка № 0e3195c5-47e4-4f0e-9714-71ed66994032 остается без ответа уже больше двух месяцев, срок рассмотрения давно вышел. Телевизор необходимо забрать и вернуть деньги за него. Продавец в чате не отвечает уже больше месяца. Wildberies должен забрать телевизор своими силами и сделать возврат средств. ! Продавец однодневка! Этот продавец не выйдет на связь, у него нет продаж с этого аккаунта кроме нашей - это мошенничество. Прошу связаться со мной для урегулирования вопроса куда мне еще писать, ответ вы мне не даете. Артикул товара 96409069