Wildberries - Уже месяц не рассматривают заявку по браку [Решена]
8
11.12.2023
Антонина Агеева
14 ноября 2023 года я получила платье с браком. В тот же день по совету сотрудника пункта выдачи я написала заявку о проверке товара в личном кабинете и возврате. Прошел почти месяц, заявка до сих пор "на рассмотрении". Номер заявки 9f354ea0-9ed2-404c-9513-5979e410677
Сначала я терпеливо ждала ответа, потом обратилась к сотрудникам за помощью. (Обращения 108553256 и 109982126). Сотрудники посылают меня к продавцу, продавец говорит, что не может ничего сделать, так как у него нет доступа к заявке. Будьте добры, скажите, вы долго намерены издеваться?
Заберите не нужный мне товар и верните деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.12.2023
Здравствуйте. Заявки, как правило, рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.С уважением, Wildberries.