Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

09.12.2023 Anna
Хамство сотрудников

Хамство сотрудников 09.12.2023 около 16.00. Сотрудник Дарья, фамилию назвать отказалась, вместо 6 единиц товара вынесла 5, утверждала что отдала все, спорила. Позже на складе недостающий товар нашла, на моё замечание: "Ну вот, а вы спорили" ответила: "Не надо тут на меня наезжать" Вот такая работа с клиентами, вот такой непрофессионализм именно по работе и хамство. Контакт руководителя ПВЗ для личной беседы дать отказалась. Принести извинения дабы закрыть конфликт, тоже. Как итог 1 звезда за работу ПВЗ, описание...

Возврат бракованного товара

Возврат бракованного товара Я заказала "Охранную сигнализация Tuya W181(набор 10), Wi-Fi GSM, бренд KERUI, артикул 187371033, товар получен 20.11.2023. После распаковки выяснилось: сигнализация может срабатывать без причины, адаптер не работает, камера не работает. Я написала вашей службе и самому продавцу. Продовец ГиперМол не хочет оформлять возврат, хотя мы созвонились по видео связи, показали, что камеры не работает, система был в употреблении, и есть запись в самой системе. Продавец на мою заявку по проверке товара...

Wildberries

08.12.2023 Kresta
Отказ в браке

Отказ в браке Получила детское платье, в пвз проверила на наличие брака, но не увидела сбоку этих пятен. Дома обнаружила, когда на ребенка одела. Создала три заявки по браку и каждый раз отказ. Какой-то беспредел. На заявку отвечают «заявка на проверку качества товара рассмотрена. По представленной информации (фото, видео, комментарий) брак не подтвержден.»

Возврат чехла на диван

Возврат чехла на диван Просьба прокомментировать. Сотрудник на пункте выдачи (Москва Чистова 6-1) отказался оформлять возврат чехла на диван, ссылаясь на это постельное белье и возврат только через сайт по браку. Это действительно так или он не прав и чехол на мебель является товаром, который можно вернуть сразу? В Приложении Кнопка вернуть товар активна, но сотрудник спорит, что он по сайту не работает и ему все равно, что там написано.

Wildberries

07.12.2023 Nataloss
Не вернули деньги

Не вернули деньги От заказа быстро отказалась, но 300₽ за расходы на возврат не вернули, хотя даже не реально даже начать было обрабатывать заказ. А это третья часть от суммы. Заработок на пустом месте. К тому же возврат денег произошел через несколько дней. Мошенничество в чистом виде

Верните мне мои деньги, которые не законно списали

Верните мне мои деньги, которые не законно списали ПРЕТЕНЗИЯ (возврат излишне снятой суммы денежных средств по заказу) Я Мальковская Алина в лице покупателя «16» ноября 2023 года через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи Травы Горного Крыма / Диоскорея артикул 10326476 в количестве 2 шт на сумму 564 руб, Мед и Трава / Красная щетка артикул 61817134 в количестве 1 шт стоимостью 485 руб Артем Медовик / Боровая матка артикул 163494145 в количестве 1 шт стоимостью 428 руб...

Сняли деньги с карты но заказ не оформился

Сняли деньги с карты но заказ не оформился Здравствуйте! 4 декабря я оформляла заказ 2 раза на 6670 тг, деньги сняли но заказ не оформился. Общая сумма 13 340, последние цифры карты: 0043. Я 4 раза отправляла обращения, но на них все еще не ответили, вот номера обращении 108876699, 108896389, 109114014, 109114213.

Wildberries

06.12.2023 Анна
Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает

Нет информации о курьере, не известно приедет ли в назначенный день, горячая линия не отвечает Заказала шкаф на Wildberries, указала дату доставки 6 декабря. В правилах указано, что в день доставки курьер со мной свяжется, звонка не было. Звоню на горячую линию, жду ответа оператора 15 минут, звонок сбрасывают. И так уже 4-й раз. Очень "горячая" линия, какой в ней смысл, если трубки не берут. На дворе 6 декабря, статус до сих пор "в пути в сортировочный центр". Как мне понять приедет ли доставка если никаких признаков жизни нет. Статус завис, курьер не звонит, номера его у меня нет, горячая линия не работает!?

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к

Слетел весь личный кабинет, была доставка на 8к Заказал пару вещей, захожу проверить доставку, все исчезло, доставка, данные лк, что делать, обращаться за возвратом денег, или ждать пока исправят неизвестно, в вайлдберис не отвечают, звонил на горячую линию, писал вк группу, и в приложение ответа нигде не поступало

Wildberries

06.12.2023 ЛесяШ
Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Добрый день. Заказывала батончики WISPA 6 шт Арт: 145171529. Получила в ПВЗ 25.11.2023 коробку с наименованием этих батончиков, внутри набор других конфет. Вскрытие происходило в ПВЗ под камерами с присутствием сотрудницы. Она сказала все сфотографировать, если потребуется, можно взять запись с камер наблюдения ПВЗ. В это же время(от 25.11.2023) подана заявка на возврат. (c6765c8f-62c3-4696-99ca-c311967f5c0f). На сегодняшний день(6.12.2023) заявка все еще на рассмотрении. 7 обещанных рабочих...

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина

Неадекватный сотрудник пункта выдачи Марина Сотрудник пункта выдачи Марина не приняла товар к возврату по выдуманным поводам. Сначала ей не понравился драный пакет, в котором она же мне этот товар выдала накануне. Потом якобы у нее не совпадает Баркод, я дома все проверила, все совпадает. Просто произвол и самодурство. Вынудила меня оформлять возврат по браку через личный кабинет, а брака то нет! Качественный товар со всеми этикетками. Поддержка Вайлдбериз не отвечает. Где предел самодурству работников Вайлдбериз?

Отказ в возврате товара

Отказ в возврате товара Заказал электробритву Филипс, чуть по дороже, но производства Нидерланды, а пришла производство Индонезии, на ЗУ вообще указан Китай. Неоднократные попытки вернуть товар как несоответствующий объявленным характеристикам остались без удовлетворения ввиду отсутствия брака. Где закон о защите прав потребителей, почему контора решает возвращать или нет.

Wildberries

04.12.2023 VariantA
Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения

Синхронизация приложения, нестабильная работа приложения Что происходит с приложением? Вот уже второй месяц мобильное приложение живёт своей жизнью, началось с обновления для 11.11. пропали товары из истории покупок, неделю писанины в поддержку ни к чему не привели, одни отписки, либо поддержка тупая, либо специально так делают, после они появились в доставках, со статусом оформлен, поддержка говорит, что активных нет, но где гарантия, что они активными не станут? Приложение своей жизнью живёт, после последнего обновления, все встало на свои места...

Хамское отношение сотрудников и мошенничество

Хамское отношение сотрудников и мошенничество Заказал куртку на Вайлдберриз. ПВЗ по адресу г. Липецк пр. Победы д. 71Куртка пришла большего размера. Сотрудник начал обвинять меня в подмене и хамски бросать куртку обратно. На мои возражения она не реагировала. Я покинул ПВЗ оставив куртку на стойке выдачи. Однако сотрудник провел данный товар как полученный. Получается куртку я не забрал. И денежные средства списали.

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней

Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней Заявка на проверку товара №64dc9125-6354-408d-aaef-237a5ea71588 висит на рассмотрении с 16 ноября. По этому вопросу я писала обращение номер 107596726. На ответе на обращение мне ничего не ответили по моему вопросу, скриншот ответа прилагаю.

Прислали брак и не хотят делать возврат [Решена]

Прислали брак и не хотят делать возврат 30.11.23г были приобретены смарт часы арт. 175810792. В пвз когда забирал заказ, при проверке обнаружил что не включаются (Менеджер пвз была свидетелем), думал что возможно разряжена батарея. Забрал домой. 1,5 - 2 часа простояли на зарядке и все равно не подают признаков жизни. Ночью оформил возврат по браку, пришел ответ на следующий день 01.12.23 брак не подтвержден. Фото видео предоставил. Прошу разобраться в ситуации и вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. В противном случае оставляю за собой право общаться в суд и роспотребнадзор за защитой своих прав.

Не возвращают деньги за товар на карту

Не возвращают деньги за товар на карту Здравствуйте! Огромная претензия к работе компании Валдбериз, которая забрала товар и не возвращает деньги на карту, она даже не планирует из возвращать, каждый день стандартные отписки как под копирку. 12.11.23 купили направляющие, но товар пришел не того размера как заказывали, 17.11.23 валдбериз одобрил возврат товара и он был сдан на ПВЗ. Сегодня 30.11.23 и компания Валдбериз до сих пор не вернула деньги за товар на мою карту. Ежедневно ведутся переписки с компанией через все возможные...

Не рассматривают заявку.

Не рассматривают заявку. Вот уже 14 дней вместо 7 рассматривают мои претензии "Заявка № 6cff19ab-22e7-40b8-a1d1-0ea87ed38e59" и "Заявка № 4689cd24-feab-4d50-b6cd-f97d4f566654". На обращения "№ обращения: 107198731" и "№ обращения: 107572885" идёт полнейший игнор службы поддержки. Неужели надо выйти на руководителя, что-бы решались вопросы в сроки установленные ими же?

Wildberries

27.11.2023 Krdanb
Неподтверждение возврата

Неподтверждение возврата Изначально сотрудники не хотели брать возврат, ни в пункте по адресу ул. Рашпилевская, д. 144, ни по адресу ул. Одесская, д. 48 лит.3. Спустя неделю приняли товар в пункте по второму адресу, но вот уже два дня товар отмечен в личном кабинете как купленный, ни слова о возврате. Так понимаю, товар попросту выбросили (который был мной оплачен)

Потеряли заказ, не возвращают деньги

Потеряли заказ, не возвращают деньги Я приобрела товар батончики KICK YOUR ENERGY с матча артикул 144326655 на сайте Wildberries и оплатила его. На пункте выдачи Wildberries по адресу г. Пушкино, ул Надсоновская 20 потеряли мои батончики. Хотя я два раза приходила за ними с разницей в пару дней, давая шанс их найти, но их так и не нашли. Это был оплаченный товар, который по условиям Wildberries невозможно было вернуть. И невозможно было оформить не получение мною товара, как сказали мне в пункте выдачи. поэтому мне отказали в...