Wildberries

ООО "Вайлдберриз"

Жалоб: 5696
Решенных жалоб: 1724
Отвеченых жалоб: 3409
45%
Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551
8-800-100-7505
Показать все
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
10:00 - 21:00
www.wildberries.ru
Интернет-магазин

Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:


Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru


Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by


Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am


Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg


Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz


Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu


Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.


Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.


Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.


Как получить заказ wildberries? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.


Возврат денег от wildberries. Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.


Возврат товара wildberries. Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

Жалобы и отзывы о Wildberries

Wildberries

20.04.2020 Annnnna
Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки Пользуюсь магазином давно, все устраивает. Все заказы доставлялись вовремя, по спб на следующий день. Всегда оплачивала заказ по факту. Сейчас нет такой возможности оплаты, первый раз оплатила  заказ на сайте 14.04.2020... И... Заказ не пришел в пункт выдачи ни на следующий день, ни через 2 дня, ни через 6 ть... Пришлось идти в пункт выдачи, девушка на выдаче подтвердила, что это не норма, но ничем мне помочь не может и желания в этом я не увидела... После неприятного разговора посоветовала...

Нарушение прав потребителя

Нарушение прав потребителя 6 апреля я сделал и оплатил заказ № 9134044320 (31 товар на сумму более 73.000 тенге). Были названы следующие сроки доставки: первая - 10-12 апреля, вторая - 13-15 апреля. Сегодня уже 20 апреля, а ничего мне так и не поступило. На мои письменные обращения (в личном кабинете на сайте Wildberries.kz и на страничке компании в "Фейсбуке") приходят дежурные и не имеющие никакой конкретики бот-рассылки. Дозвониться невозможно. Информация из раздела "История заказов" исчезла. Такое ощущение, что меня...

Wildberries

20.04.2020 lzdnsv
Куда исчезли деньги? [Неподтверждённая]

Куда исчезли деньги? 18.04.2020 мной был сделан заказ на сайте вайлдберрис и внесена оплата картой онлайн в размере 1555 рублей. Спустя несколько минут я отменила заказ, так как неправильно указала адрес доставки. После отмены заказа деньги появились на моем счету в личном кабинете и спустя пару минут исчезли. Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я ничего не делала. В личном кабинете не были заполнены реквизиты карты на возврат. Куда исчезли деньги неизвестно. В выписке по личному счету есть оплата моего заказа и возврат, но на счет деньги так и не поступили. Скриншоты прилагаю.

Wildberries

20.04.2020 Rodionova
Не получила обратно свои деньги [Неподтверждённая]

Не получила обратно свои деньги Здравствуйте! Заказ №16390889 был отменён 16 апреля 2020г, сейчас 20 апреля 2020 года, сумма в размере 2945₽ на карту не поступила. Я прошу выслать мне платежное поручение, где будет указанно время, дата, номер карты на которую было совершено отправление. Чтобы можно было обратиться в банк.

Махинации компании [Неподтверждённая]

Махинации компании Был осуществлен возврат товара на сумму 3193р ещё 10 апреля. Деньги не пришли до сих пор! На многочисленные обращения через форму обратной связи на сайте-полное игнорирование в течении недели! Дальше пошли оттиски с выдержками с сайта и всё. После забрасывания моими обращениями, наконец перевели деньги аж через неделю! При этом сумму за одну вещь разбили на четыре! Чистой воды махинации компании! Мои деньги были в обороте магазина целую неделю! Мною составлена и отправлена жалоба в роспотребнадзор со всеми скринами платежек и переписки. Это просто, беспредел!

Пропали деньги [Неподтверждённая]

Пропали деньги После отмены заказа, деньги зачислились на сайт, а после пропали, номер через который делался заказ 89990885746, очень не приятно попадать в такую ситуацию. Надеюсь на пунктуальность работы сайта. Заметила что не у меня одной такая проблема, обращалась по всем контактам указанным на сайте, ответа ноль. Печально что реакцию на вашу работу, вы принимаете только сдесь.

Нарушают срок доставки

Нарушают срок доставки Пишут что доставка будет с 12-14.04.2020 г. Доставки до сих пор нет! На Сообщения и обращения не отвечают, хотя модераторы хорошие отзывы выставляют сразу. Отказаться от заказа тоже нет возможности. Приходил в точку получения товара и тоже разводят руками. Фото прилагаю. Номер заказа 526526112

Деньги на расчётный счёт не вернули [Решена]

Деньги на расчётный счёт не вернули 31 марта 2020 г. Отменила заказ товара в связи с закрытием подъезда дома на карантин. В личном кабинете накопилась сумма в размере 83635 рублей, оформила двумя суммами возврат денег из личного кабинета на расчётный счет - на сумму 31 013 руб. И на 50 000 руб. По истечении 10 дней 11 апреля на все суммы пришла смс от сбербанка " отказ возврат покупки wildberries". В личный кабинет деньги так же не вернулись. Писала 2 запроса-обращения на сайт компании, по существу дела не ответили. При этом...

Вернула товар, а деньги до сих пор не получила [Решена]

Вернула товар, а деньги до сих пор не получила Добрый день 02.04.20 я вернула товар, купленный за безналичный расчет (возврат № 15691275 и 15691276 (арт. 8030458 и 8467472), а деньги до сих пор не получила, хотя по условиям сайта возврат производится в течение 10 календарных дней (цитирую: "Перечисление денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя". Товар возвращала курьеру, который приехал ко мне за возвратом...

Медицинские маски оплатила, но не доставили [Неподтверждённая]

Медицинские маски оплатила, но не доставили Заказ 235. Медицинские маски оплатила предоплатой. На сайте висит информация доставка задерживается. Уже прошла неделя. У поставщика на сайте уже этой позиции в наличии нет. Хочу отказаться от доставки и вернуть деньги. Возврат денежных средств не могу оформить. По инструкции указанной на сайте нет доступа к возврату. Телефоны для связи с сайта убрали. Дозвониться не возможно.

Нарушение сроков доставки [Решена]

Нарушение сроков доставки Делала 2 заказа от 5 и 8 апреля, по срокам должны были привезти ещё неделю назад. Статус товаров "задерживается", но на вопрос насколько задерживается и когда ждать ответа не получила, хотя писала в мессенджеры, указанные на сайте. Обратной реакции кроме стандартных бессодержательных ответов ботов нет. Дозвониться по контактам также невозможно

Не привезли оплаченный товар [Решена]

Не привезли оплаченный товар Не привезли предварительно оплаченный товар арт. 2258375. ЗАКАЗ №9369568800. По сути уже заключён договор публичной оферты. Курьер снимает с себя ответсвенность, что дали, то и привёз. Но на пакете значится накладная на товар, которого по сути нет. Проверять надо и работникам склада и курьеру. Я тут же написала в службу поддержи wildberries, но ответа до сих пор нет. В личном кабинете так же значится, что товар доставлен. Это не так! Зато цена выросла с 1870₽ до 2365₽. Буду писать досудебную претензию.

В возврате средств отказано [Неподтверждённая]

В возврате средств отказано Способ доставки: самовывоз • номер заказа: 7672216256 04.09.2019 мною был приобретено пальто из кожзаменителя (артикул8200305) пальто некачественное, трескается. В возврате средств отказано заявка 979482458 гарантийный срок 2года, мое обращение отправлено в роспотребнадзор. Прошу вернуть средства в досудебном порядке, без возмещения моего морального ущерба. 07.04 я отнесла товар в пзв, прошло 10дней, ответа от интернет магазина нет.

Магазин не может вернуть мне деньги [Решена]

Магазин не может вернуть мне деньги С 25 марта магазин не может вернуть мне деньги! Доставка по заказу 7242192 была 24 марта по предоплате и отказ от товара, 25 марта создана заявка на возврат денежных средств 4741 рубль оператором. А потом 30 марта изменили дату заявки, оператор объяснила, что она была создана некорректно, а сейчас уже правильно. А 7 апреля изменили дату этой заявки по непонятной причине. 13 апреля вернули деньги на баланс, а не на карту. А потом пошли клятвы от магазина в скором переводе мне на карту. Так вот...

Не возвращают деньги [Неподтверждённая]

Не возвращают деньги Wildberries не возвращает деньги за товар. 3 апреля 2020 года мною был сделан заказ 9077516032: 1. Костюм Patrikman, артикул: 5510356. 2. Костюм Patrikman, артикул: 5846843. Доставка курьером была осуществлена 7 апреля. 8 апреля в разделе "Оформление возврата" сформировал возврат одного товара (арт. 5510356). 9 апреля позвонил курьер и забрал костюм. В понедельник (13 апреля) информация о возврате на сайте исчезла. Т.е. раздел "Оформление возврата" пуст и не написано ничего про возврат денег ни...

Не доставили оплаченный товар

Не доставили оплаченный товар Не доставили мой предоплаченный товар. Оставила жалобу, написано ответ будет в теч. 24 часов-ответа нет, товара нет, денег тоже нет! Обращение # 3272342. Телефонов для связи с живыми людьми нет. Написала в телеграмм, мне не ответили. Просто кидалово, другое слово не подобрать. Больше через Wildberries ничего брать не буду. Репутация испорчена!

Неполный возврат [Неподтверждённая]

Неполный возврат Сделала заказ на сумму 1411 руб. Товар не доставили в пункт выдачи. Я его отменила. Пришло смс: Возврат 231 руб оформлен. Средний срок зачисления 3-5 дней. Денежные средства вернутся на счёт оплаты. Мне вернули только 231руб. А где оставшаяся сумма? Ни в одном мессенджере никто не отвечает!

Просьба вернуть деньги [Неподтверждённая]

Просьба вернуть деньги 07 апреля был получен товар курьером при бесконтактной доставке артикул 2742423 (пижама детская) и 8918386 (гель holy land) . Заказ номер №8506554879 и заказ № 8529903647. Оказалось, что пижама бракованная (кривой правый рукав: передняя часть рукава длиннее задней) , а на геле нарушена печать закрытия, просто разорвана, видимо, кто-то открывал его, зато целлофановая упаковка wildberries со штрих-кодом заказа герметично запечатана. В этот же день (7 апреля 2020) пришлось идти на пункт и все...

Платёжные поручения не присылают

Платёжные поручения не присылают Мною 04. 04.2020 был сделан заказ на данном интернет магазине 9093456032 на сумму 8155 ₽ с оплатой онлайн с банковской карты. 08.04.2020 был сделан и оформлен возврат товара в ЦВЗ. На следующий день позвонила консультанту и ещё раз уточнила все ли правильно оформлено. На 10-й день деньги пришли в лк и я по форме их отправила на карту. В итоге в лк стоит баланс - 5062, на личную почту пришло сообщение "Здравствуйте! Мы переоформили Вашу заявку на общую сумму 8155 рублей возвратом на тот же...

Объяснение по поводу возврата [Решена]

Объяснение по поводу возврата В очередной раз прошу разобраться и дать мне объяснение по поводу возврата денежных средств в размере 5688 руб в заказе № 9200317536 за невыкупленные товары! Когда и в какие сроки мне будут возвращены мои деньги? Почему в моей истории операций за 13.04.2020 эта сумма имеет статус "списание при утверждении заявки", а другие суммы 5251 руб и 762 руб уже вернулись на карту и на баланс соответственно? Возвраты товаров были сделаны в один день, но почему то оказались в разных статусах возврата...