Zara - Возврат средств не произведен

Возврат был одобрен 07.05, сегодня уже 27.05 деньги не поступали! Звонила в службу, писала в чат, никто не отвечает! В течении уже недели! Весь день звоню! В банк ходила, никаких средств не поступало! Что это такое? ! Сумма не маленькая! Отвратительный магазин, никогда больше не буду заказывать! Пойду в соответствующие органы разбираться