Zara - Не возвращают денежные средства за возврат товара

01 июля сделала сделала заказ в онлайн магазине Zara на сумму 5998 рублей.
10 июля заказ привёз курьер.
11 июля сделала возврат заказа т.к размер не пошёл.
18 июля пришло уведомление что возврат подтвердили и денежные ср-ва перечислены.На горячей линии Zara девушка говорит что 20 июля денежные ср-ва поступили на мой счёт ,ждите 3-14 дней.Звонила им уже 100 раз ,то банк отклоняет операцию ,то реквизиты неверные.На горячей линии моего Банка говорят что никакие денежные средства не поступали в банк .Полный бред ! Сегодня уже 5 августа денег все ещё нет(((До этого делала возврат в Zara после уведомления что возврат подтверждён деньги поступили на счёт в течение суток .Была постоянным клиентом магазина. Больше нет желания делать покупки в Zara.
Номер заказа 52103267244