ЗАО "Русская телефонная компания" - Сервис ужасен!!!

сдала телефон стоимостью около 20000руб, купленный в ЗАО"РТК" на проверку качества на 21 день, ЧЕРЕЗ 23 ДНЯ ПРИХОЖУ, А МНЕ НИ ТЕЛЕФОН НИ ДЕНЬГИ ВЕРНУТЬ НЕ ХОТЯТ, ЯКОБЫ ЗАЯВКА ДОЛГО ОБРАБАТЫВАЕТСЯ, МЕНЕДЖЕР ОП - ЕКАТЕРИНА ТЯНУЛА БОЛЕЕ 4Х ЧАСОВ И ТАК ДО ВЕЧЕРА И НЕ РЕШИЛА ПРОБЛЕМУ. СРОКИ ВЫШЛИ !!! КАК ВООБЩЕ ТАКИХ СОТРУДНИКОВ ДЕРЖАТ????